# **Termini e Condizioni Generali** ## ### **1. Informazioni sul Venditore** - **Nome azienda:** Vendiamonoi S.r.l. - **Sede legale:** Via Ferdinando Magellano 60, 56010 Vicopisano (PI), Italia. - **Partita IVA:** 02505910501 - **PEC ufficiale:** direzione@pec.vendiamonoi.it - **Orari di assistenza clienti:** - Lunedì - Venerdì: 8:30 - 12:30 e 14:00 - 17:30 - **Recapiti per assistenza:** Comunicazioni tramite la messaggistica interna della piattaforma. --- ### **2. Privacy e Protezione dei Dati** - **Informativa sulla Privacy:** Puoi consultare la nostra [Informativa sulla Privacy](https://vendiamonoi.it/policies/privacy-policy). - **Strumenti di tracciamento:** L’azienda utilizza strumenti di tracciamento e cookie in conformità al GDPR. Il consenso viene richiesto tramite banner dedicato. --- ### **3. Politica di Reso e Diritto di Recesso** - **Diritto di recesso:** I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro **14 giorni** dalla consegna del prodotto, in conformità al Codice del Consumo. - **Esclusioni:** Il diritto di recesso non si applica a: - Articoli personalizzati o su misura. - Prodotti sigillati per motivi igienici, se aperti. - Acquirenti B2B che acquistano con partita IVA. - **Resi per non conformità o danni:** Il cliente può segnalare un prodotto danneggiato o non conforme entro **7 giorni** dalla consegna. È richiesta una prova fotografica o video. - **Costi di reso:** - In caso di diritto di recesso, il cliente deve sostenere le spese di restituzione, salvo diversi accordi. - In caso di prodotto danneggiato o non conforme, i costi di reso sono a carico nostro. - **Rimborsi:** Elaborati entro **7 giorni** dalla ricezione del prodotto reso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso e recesso nella sezione dedicata. --- ### **4. Garanzia e Responsabilità** - **Garanzia legale:** Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di **24 mesi**, in conformità al Codice del Consumo. - **Gestione della garanzia:** Il cliente deve contattare direttamente il produttore per attivare la garanzia. - **Responsabilità limitata:** - Non siamo responsabili per errori tecnici nella pubblicazione di descrizioni o prezzi, ritardi di spedizione, o disponibilità di prodotti. - Non garantiamo che i nostri servizi siano privi di interruzioni o errori. --- ### **5. Risoluzione delle Controversie** - **Processo di reclamo:** I clienti possono inviare richieste o reclami esclusivamente tramite la messaggistica interna della piattaforma marketplace. - **Giurisdizione competente:** Tutte le controversie saranno risolte presso il Tribunale di Pisa. - **Soluzioni extragiudiziali:** Non aderiamo a procedure ADR (Alternative Dispute Resolution) o ad altri enti di mediazione. Per le controversie online, è possibile fare riferimento alla [Piattaforma ODR della Commissione Europea](https://ec.europa.eu/consumers/odr). --- ### **6. Modifiche ai Termini** Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Eventuali modifiche significative saranno pubblicate in tempo reale sulla piattaforma e avranno effetto immediato. È responsabilità dell’utente monitorare eventuali aggiornamenti. --- ### **7. Limitazioni di Responsabilità** - **Errori tecnici e disponibilità dei prodotti:** Non possiamo garantire la disponibilità costante dei prodotti, né l’assenza di errori tecnici nel caricamento delle informazioni. - **Ritardi di spedizione:** Non siamo responsabili per ritardi imputabili a terze parti come i corrieri. - **Uso del servizio:** L’utente utilizza i nostri servizi a proprio rischio. Non garantiamo che le aspettative siano sempre soddisfatte. --- ### **8. Informazioni sulla Fatturazione** - I clienti devono fornire informazioni accurate e aggiornate al momento dell’acquisto. - Qualsiasi modifica o annullamento di un ordine sarà comunicata tramite i canali della piattaforma. --- ### **9. Contatti** Per assistenza o domande relative ai Termini e Condizioni, puoi contattarci tramite: - **Messaggistica della piattaforma marketplace** (modalità preferita). - **PEC:** direzione@pec.vendiamonoi.it. # **Politica di Reso, Politica di Annullamento e Informazioni Legali** ### **1. Politica di Reso** ### **Tempistiche per i Resi** - Il cliente ha **14 giorni** dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, come previsto dall'**art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)**. - Il cliente ha fino a **30 giorni** per restituire un articolo che sia arrivato danneggiato o non conforme. ### **Condizioni per Accettare il Reso** - Gli articoli restituiti devono essere **non utilizzati**. - È richiesto l’**imballo originale** e tutti gli accessori inclusi al momento dell’acquisto. ### **Resi di Prodotti Difettosi o Danneggiati** - Il cliente deve segnalare eventuali danni o non conformità entro **7 giorni** dalla ricezione dell’ordine. - È richiesta una **prova fotografica o video** per avviare la p rocedura di reso. ### **Categorie di Articoli Esclusi dai Resi** - Non è possibile restituire: - Articoli personalizzati o su misura. - Prodotti sigillati per motivi igienici, se aperti dopo la consegna. - Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata. - Articoli digitali o software scaricabili. ### **Esclusioni per clienti B2B** - Il diritto di recesso non è applicabile ai clienti che acquistano con partita IVA a fini professionali o aziendali, come previsto dal **D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)**, che tutela esclusivamente i consumatori finali (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale). ### **Costi del Reso** - Per il diritto di recesso, il cliente deve organizzare e pagare autonomamente la spedizione del reso. - In caso di articolo danneggiato o non conforme, la spedizione del reso sarà **a carico nostro**. - Se il cliente non è in grado di organizzare la spedizione per il diritto di recesso, possiamo organizzare il ritiro. Il costo della spedizione sarà **addebitato al cliente**, calcolato in base alle dimensioni del pacco, e comunicato prima della conferma del ritiro. ### **Rimborsi** - Una volta ricevuto il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro **7 giorni lavorativi**. - In caso di diritto di recesso, il rimborso potrebbe essere al netto delle spese di spedizione sostenute per la consegna originale. - In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il rimborso coprirà l’intero importo pagato. ### **Modalità di Rimborso** - Il rimborso sarà accreditato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. --- ### **2. Politica di Annullamento** ### **Tempistiche per l’Annullamento** - È possibile richiedere l’annullamento di un ordine fino a quando il **tracking della spedizione non è stato inserito**. - In alcuni casi, l’annullamento potrebbe non essere possibile se l’ordine è già stato elaborato e in procinto di essere consegnato al corriere. ### **Costi di Annullamento** - L’annullamento è **gratuito**. ### **Ordini già Spediti** - Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento diventa un **reso**. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso una volta ricevuto il pacco. --- ### **3. Informazioni Legali** ### **Garanzia Legale** - Tutti i prodotti sono coperti da una **garanzia legale di 24 mesi**, come previsto dalla normativa UE (**art. 128-135 del Codice del Consumo**). - Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il produttore dell’articolo. ### **Garanzie Aggiuntive** - Non offriamo garanzie commerciali o estensioni di garanzia, salvo casi eccezionali concordati preventivamente con il cliente. ### **Articoli Sostitutivi** - È possibile richiedere la sostituzione di un prodotto. - I costi di spedizione per la sostituzione saranno a nostro carico in caso di articolo danneggiato o non conforme. In tutti gli altri casi, il cliente dovrà rispedire l’articolo a proprie spese, e noi ci occuperemo della spedizione del prodotto sostitutivo. ### **Eccezioni e Limitazioni** Non è possibile restituire o annullare un ordine nei seguenti casi: - Articoli personalizzati o su misura. - Prodotti sigillati per motivi igienici, se aperti. - Articoli deperibili o con scadenza ravvicinata. - Ordini già elaborati e consegnati al corriere, salvo esercizio del diritto di recesso. --- ### **4. Processi Operativi** ### **Modalità di Comunicazione** - Il cliente deve contattarci tramite la messaggistica interna della piattaforma utilizzata per l’acquisto. ### **Documenti Richiesti** - Per richiedere un reso o un annullamento, è necessario fornire il **numero d’ordine**. ### **Tempi di Risposta** - Garantiamo una risposta alle richieste di reso, annullamento o supporto entro **48 ore nei giorni lavorativi**. --- ### **5. Politiche Particolari** ### **Prodotti Digitali** - Non trattiamo prodotti digitali, pertanto non si applicano politiche specifiche per questi articoli. ### **Vendite Internazionali** - Le politiche di reso e annullamento non variano per ordini internazionali. ### **Prodotti in Promozione o Saldo** - Anche i prodotti acquistati in promozione o saldo seguono le stesse regole di reso. --- ### **Contatti** Per maggiori informazioni o richieste, puoi contattarci tramite il sistema di messaggistica interna della piattaforma. Informativa Privacy **Vendiamonoi.it** si impegna a proteggere la tua privacy e garantire la sicurezza dei tuoi Dati Personali. La presente informativa è redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e descrive come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e condividiamo i tuoi Dati Personali attraverso il sito web [www.vendiamonoi.it](http://www.vendiamonoi.it/) (di seguito “Applicazione”). --- ### **1. Titolare del trattamento** Il Titolare del trattamento dei Dati Personali è: **Vendiamonoi S.r.l.** **Sede legale:** Via Ferdinando Magellano 60, 56010 Vicopisano (PI), Italia **Email:** direzione@vendiamonoi.it Eventuali modifiche o aggiornamenti alla presente informativa saranno pubblicati su questa pagina. In caso di mancata accettazione, l’utente è invitato a cessare l’utilizzo dell’Applicazione e a contattarci per richiedere la cancellazione dei propri Dati Personali. --- ### **2. Categorie di Dati Personali trattati** Il Titolare raccoglie e tratta i seguenti Dati Personali forniti dall’Interessato: - **Dati di contatto:** nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono. - **Dati relativi agli acquisti:** dettagli dei prodotti acquistati, metodo di pagamento, indirizzo di spedizione e fatturazione. - **Credenziali di autenticazione:** username e password per accedere al proprio account. - **Dati di navigazione:** informazioni raccolte automaticamente come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, preferenze di navigazione e attività sull’Applicazione. - **Cookie e tecnologie simili:** Per informazioni dettagliate, consulta la nostra [Cookie Policy](https://vendiamonoi.it/pages/gdpr-privacy-policy). **Dati forniti da terzi:** Se l’Interessato comunica al Titolare Dati Personali di terzi, deve garantire di aver ottenuto il consenso necessario per la comunicazione e il trattamento. --- ### **3. Finalità e base giuridica del trattamento** I Dati Personali sono trattati per le seguenti finalità e basi giuridiche: ### **Finalità contrattuali** - Gestione ordini, spedizioni e pagamenti. - Registrazione e autenticazione dell’utente sull’Applicazione. - Assistenza clienti e supporto tecnico. **Base giuridica:** Necessità di eseguire il contratto o di adempiere a obblighi precontrattuali. ### **Finalità di obblighi legali** - Adempimento di obblighi fiscali, contabili e normativi. - Rispetto delle richieste delle autorità giudiziarie o amministrative. **Base giuridica:** Necessità di adempiere a obblighi di legge. ### **Finalità di legittimo interesse** - Prevenzione delle frodi. - Miglioramento dell’esperienza utente sull’Applicazione. - Analisi statistiche con dati aggregati per ottimizzare i servizi. **Base giuridica:** Interesse legittimo del Titolare a garantire la sicurezza e l’efficienza dei propri servizi. ### **Finalità di marketing e profilazione** - Invio di comunicazioni promozionali e offerte personalizzate. - Profilazione per analizzare le preferenze degli utenti e offrire prodotti su misura. **Base giuridica:** Consenso esplicito dell’Interessato (revocabile in qualsiasi momento). --- ### **4. Modalità del trattamento** Il trattamento avviene mediante strumenti elettronici e, in casi specifici, con supporti cartacei. Il Titolare adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Dati Personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o distruzione. **Destinatari dei Dati Personali:** I Dati Personali possono essere condivisi con: - **Soggetti autorizzati:** Personale interno adeguatamente formato. - **Responsabili esterni del trattamento:** Fornitori di servizi tecnologici, hosting, logistica, e pagamento. - **Autorità competenti:** Per obblighi legali o ordini delle autorità giudiziarie. --- ### **5. Periodo di conservazione** I Dati Personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, come indicato di seguito: - **Adempimenti contrattuali:** Per la durata del rapporto contrattuale e fino a 10 anni per obblighi fiscali e contabili. - **Finalità di marketing:** Fino alla revoca del consenso. - **Obblighi legali e contenziosi:** Fino alla prescrizione prevista dalla legge. Alla scadenza del periodo di conservazione, i Dati Personali saranno cancellati o anonimizzati. --- ### **6. Diritti dell’Interessato** L’Interessato ha il diritto di: - **Accedere** ai propri Dati Personali. - **Rettificare** eventuali inesattezze. - **Cancellare** i propri Dati Personali (diritto all’oblio). - **Limitare** il trattamento dei dati. - **Opporsi** al trattamento per finalità di marketing o legittimo interesse. - **Trasferire** i propri dati a un altro titolare (portabilità dei dati). - **Revocare il consenso** in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso precedente. - **Presentare un reclamo** all’autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali in Italia). Per esercitare i propri diritti, l’Interessato può contattare il Titolare all’indirizzo: **direzione@vendiamonoi.it**. Le richieste saranno evase entro 30 giorni. --- ### **7. Luogo del trattamento** I Dati Personali sono trattati all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Non saranno trasferiti a Paesi al di fuori del SEE senza garanzie adeguate. --- ### **8. Modifiche all’Informativa Privacy** Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per verificare eventuali modifiche. --- ### **Contatti** Per ulteriori informazioni o chiarimenti sulla presente informativa, contattaci: **Email:** direzione@vendiamonoi.it **Sede l egale:** Via Ferdinando Magellano 60, 56010 Vicopisano (PI), Italia