1. Diritto di reso: I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di acquisto. I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale. 2. Prodotti non restituibili: Alcuni prodotti, come quelli personalizzati in base alle esigenze individuali del cliente, possono essere restituiti solo se consegnati danneggiati o difettosi. 3. Spedizione del reso: I costi di spedizione per il reso sono a carico del venditore. 4. Rimborso o sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, procederemo al rimborso o alla sostituzione entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo l’elaborazione del reso. 5. Il periodo di garanzia per i prodotti offerti nel nostro negozio è di 24 mesi. 6. Il venditore è responsabile nei confronti del cliente se il prodotto non è conforme al contratto (garanzia legale). La garanzia legale per difetti è esclusa se l’acquirente non è un consumatore né un imprenditore con diritti equiparati al consumatore. 7. In caso di difetto del prodotto, il cliente ha il diritto di: a) richiedere la sostituzione del prodotto difettoso con uno privo di difetti o la riparazione del difetto. Il venditore è tenuto a effettuare la sostituzione o la riparazione entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi per il cliente. b) recedere dal contratto solo se il venditore rifiuta di rendere il prodotto conforme al contratto, la non conformità persiste e dalla dichiarazione del venditore risulta che non renderà il prodotto conforme entro un termine ragionevole. 8. Il cliente che esercita i diritti di garanzia deve consegnare il prodotto difettoso all’indirizzo del venditore. Se il cliente è un consumatore, i costi di spedizione sono a carico del venditore. Indirizzo per il reso: Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia. 9. Il venditore risponderà a un reclamo riguardante il prodotto o l’esecuzione del contratto di vendita entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo. 10. I motivi di reclamo includono difetti tecnici del prodotto, quali: - dimensioni errate, - cornice errata, - tipo di materiale errato, - elemento mancante nell’ordine. 11. Non sono soggetti a reclamo: - segnalazioni secondo cui motivi come glitter, oro, argento, cemento, marmo, lamiera arrugginita, legno ecc. non assomigliano alle loro controparti reali. I motivi sono stampati e possono presentare differenze di aspetto; i riflessi di luce non fanno parte della grafica. - differenze di colore. Le tonalità del prodotto finale possono differire leggermente dalla visualizzazione a causa della calibrazione dello schermo, della macchina di stampa utilizzata e del tipo di inchiostro; tali differenze non costituiscono motivo di reclamo. - differenze di colore rispetto a un ordine precedente. Gli ordini effettuati in momenti diversi possono presentare leggere differenze di tonalità o cornice, poiché tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione. - danni meccanici (manomissione del prodotto, bruciature, uso improprio). - danni derivanti dalla normale usura (es. abrasione). - la garanzia non copre l’illuminazione LED. 12. Per questioni relative al servizio clienti, contattaci a: tulupshop@gmail.com