1 Spedizioni e consegne 1.1. Preparazione La preparazione delle spedizioni può richiedere fino a 48/72 ore a seconda del tipo di prodotto e/o delle quantità. Il tempo di preparazione è un tempo che non viene preso in considerazione nelle informazioni di consegna e non comprende i fine settimana e i giorni festivi. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine in caso di errore nella referenza/prodotto pubblicato sul marketplace. 1.2 Tempi di consegna I tempi di consegna dipendono dalla destinazione dell'ordine. Per le consegne in Europa, i tempi di consegna sono di circa 3-5 giorni. Qualsiasi incidente nella consegna, sia esso dovuto a un'assenza, a un indirizzo errato o altro, annullerà il tempo precedentemente stabilito. InnovaGoods informa che potrebbero verificarsi occasionalmente ritardi nelle spedizioni per motivi che esulano dal nostro controllo, quali eventi atmosferici, scioperi o incidenti imprevisti durante il trasporto. I fine settimana e i giorni festivi non sono presi in considerazione. 1.3. Consegna Le consegne saranno effettuate dall'agenzia responsabile dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio, in alcuni casi anche il sabato. Vi consigliamo di seguire il vostro ordine sul sito dell'agenzia di trasporto e di controllare la vostra e-mail e il vostro cellulare nel caso in cui riceviate una comunicazione relativa alla consegna. In caso di dubbio, si consiglia di contattare l'azienda di trasporto. Tutte le consegne saranno effettuate con POD (proof of delivery). Per l'assistenza post-vendita, è importante registrare eventuali danni all'imballaggio, chiedendo di annotare sul POD "pacco con danni visibili" prima di firmare. In caso di dubbio, se il prodotto può essere stato danneggiato da segni sull'imballaggio, vi consigliamo di rifiutare la consegna e di informarci immediatamente. Il rifiuto di un ordine non comporta costi aggiuntivi per l'acquirente. Inoltre, il corriere può talvolta rifiutarsi di piazzare un ordine ingombrante in fondo all'edificio, se l'accesso all'edificio non dispone di una rampa e/o di un ascensore adatti alla consegna. 2 Dopo le vendite In tutti i casi, la data di entrata in vigore sarà quella in cui ci viene comunicata la richiesta o l'incidente. È molto importante che non si effettui la restituzione da soli senza averci prima contattato. In caso di restituzione, il reso deve essere accompagnato da un'etichetta di identificazione che verrà inviata all'acquirente. Qualsiasi reso privo dell'etichetta di identificazione potrebbe non essere accettato al momento della consegna presso la nostra sede. In questi casi, le spese di spedizione pagate dall'acquirente non saranno rimborsate se l'ordine viene restituito a causa della mancanza dell'etichetta corrispondente. Durante i primi 15 giorni dal ricevimento, è necessario conservare la scatola originale e la bolla di consegna. In caso di restituzione (ritiro), tutti gli accessori devono essere restituiti. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto. 2.1. Diritto di recesso Potete esercitare il vostro diritto di recesso, a condizione che ci informiate della vostra decisione entro il termine legale di 14 giorni lavorativi dalla consegna. La data di consegna è stabilita dalla data del POD (proof of delivery). Se la richiesta viene ricevuta in tempo, è necessario seguire le nostre istruzioni per garantire un'elaborazione regolare. Riceverete quindi l'indirizzo di spedizione e un'etichetta di identificazione, che dovrà essere attaccata all'imballaggio protettivo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Pertanto, i prodotti nuovi devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e completi. I prodotti usati o ricondizionati non devono presentare ulteriori danni o segni di utilizzo. L'acquirente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto e sigillato in modo da non subire danni durante il trasporto. Si prega di notare che il reso deve essere effettuato il prima possibile, si consiglia di inviarlo entro un giorno lavorativo dal ricevimento della documentazione (etichetta) da parte nostra. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati sigillati dopo la consegna. Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e dopo aver verificato che il prodotto non sia stato alterato, l'ordine verrà rimborsato. In caso di ricezione di un prodotto diverso, manipolato o escluso dal diritto di recesso, non verrà effettuato alcun rimborso e la merce restituita resterà a disposizione dell'acquirente per il ritiro. In questo caso, l'acquirente sarà informato del protocollo. In questi casi, l'acquirente dovrà sostenere le spese di ritiro. I prodotti non ritirati entro 30 giorni lavorativi verranno rimossi per essere distrutti.