Su SmartinnovaShop, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto di ogni tuo acquisto. Per questo, abbiamo elaborato una politica di reso chiara, trasparente e in piena conformità con le normative vigenti, per garantirti una procedura semplice e senza preoccupazioni. 1. Diritto di Recesso (Ripensamento) - 14 Giorni per Cambiare Idea Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) hai acquisito il possesso fisico dei beni. Come esercitare il Diritto di Recesso: Comunicazione: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita. Puoi farlo tramite: Email: Inviando una comunicazione a smartinnovashop.com@gmail.com Contenuto della Comunicazione: Nella comunicazione, ti preghiamo di indicare chiaramente: Il tuo nome e cognome - Il numero dell'ordine - La data di ricezione del/i prodotto/i - I prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso. Tempistiche: La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Condizioni per il Reso (per ripensamento): Integrità del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale completa (inclusi tutti gli accessori, manuali, cavi, ecc.). Qualsiasi danno o mancanza che impedisca la rivendita del prodotto come "nuovo" potrà comportare una diminuzione del valore del rimborso. Spese di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la tua sicurezza. Rimborso: Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, SmartinnovaShop provvederà al rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione iniziali se non previste gratuitamente) entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. 2. Reso per Difetto o Non Conformità - Garanzia Legale 24 Mesi Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione o non è conforme a quanto descritto, hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi dalla data di consegna. Come Segnalare un Difetto o una Non Conformità: Comunicazione Immediata: Ti preghiamo di contattarci il prima possibile, e comunque entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, inviando una email a smartinnovashop.com@gmail.com. Documentazione: Nella tua comunicazione, descrivi il difetto riscontrato e, se possibile, allega foto o video che lo evidenzino chiaramente. Indica sempre il numero dell'ordine. Procedura: Una volta ricevuta la segnalazione, valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso. Cosa succede in caso di Difetto Accertato: Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso a SmartinnovaShop, così come le spese per la rispedizione del prodotto sostitutivo o riparato, saranno a nostro carico. Opzioni: SmartinnovaShop, a seconda del caso, potrà procedere con: Riparazione del prodotto. Sostituzione con un articolo identico o equivalente. Rimborso totale dell'importo pagato, nel caso in cui riparazione o sostituzione non siano possibili o siano eccessivamente onerose. 3. Esclusioni dal Diritto di Recesso: Il diritto di recesso non si applica a: Prodotti sigillati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (es. prodotti di cosmesi, sexy shop, auricolari, ecc.). Prodotti personalizzati o realizzati su misura. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Software o contenuti digitali forniti su un supporto non materiale se la loro esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore. 4. Indirizzo per la Restituzione: Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione al reso, potrai spedire il/i prodotto/i a: Indirizzo di Restituzione (Resi) Comunichiamo l’indirizzo di restituzione del prodotto in risposta all’email che riceviamo del vostro reclamo Ti preghiamo di non inviare prodotti senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni specifiche. Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Siamo qui per aiutarti!