Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di informare il consumatore circa tutte le modalità e le condizioni con cui il venditore applica la vendita e la consegna dei prodotti acquistati sul Sito. 1 - La Società Denominazione commerciale: NAPKINS SAS Indirizzo: 30-34 Avenue Henri Matisse Codice Postale/Città: 06200 Nizza E-mail: serviceclient@petits-meubles.fr Identificativo eco-mobilier: FR028815_107KN8 2 - Ordine Si presuppone che qualsiasi ordine effettuato sul Sito implichi l'adesione illimitata e senza riserve alle presenti condizioni generali di vendita. Ciò significa che non appena l'Acquirente convalida il suo ordine, si riterrà che abbia accettato, consapevolmente e senza riserve, le presenti Condizioni generali di vendita, i prezzi e le quantità dei prodotti offerti sul Sito e ordinati. L'ordine verrà inviato all'indirizzo di consegna indicato dall'acquirente non appena ricevuto il pagamento. Il cliente riceverà la conferma dell'ordine e della sua spedizione via e-mail. Per ragioni di sicurezza bancaria e per contrastare possibili frodi, il Sito si riserva il diritto di richiedere all'acquirente di fornire documenti di identità giustificativi tramite posta elettronica; al fine di accertare la reale identità dell'acquirente. In caso di mancata collaborazione o se i documenti forniti dall'Acquirente non consentono l'autenticazione dell'autore dell'ordine, il Sito si riserva il diritto di annullare l'Ordine, dopo aver informato l'acquirente tramite e-mail. 3 - Il prezzo Il prezzo totale dell'ordine è espresso in Euro con tutte le tasse incluse (TTC) e comprende quanto segue: Il prezzo di uno o più articoli ordinati dall'acquirente come indicato sul Sito alla data dell'ordine. Il prezzo varia per gli ordini effettuati da un DOM-TOM o da un paese che non appartiene all'Unione Europea e le cui tasse differiscono. Le spese di spedizione scelte dall'acquirente al momento dell'ordine. La modalità di spedizione ed i costi di spedizione variano in base al peso totale dei prodotti, che verrà indicato, e alla destinazione di consegna indicata dall'acquirente nell'ordine. Il Sito si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dall'acquirente o in caso di incidente di pagamento o sospetta frode . 4 - Modalità di consegna L'acquirente potrà scegliere, fin dal momento dell'ordine, la consegna GRATUITA con camion all'esterno senza disimballo. Si precisa che, in caso di consegna gratuita, il corriere non sarà responsabile del disimballo dei prodotti, né del ritiro di cartoni e/o pallet. Il vantaggio non comprende inoltre l'assistenza del trasportatore oltre il marciapiede del camion. Il Sito si assume i rischi relativi al trasporto fino alla consegna fisica degli articoli all'Acquirente o al destinatario, a condizione che l'Acquirente o il destinatario verifichi gli articoli al momento del ricevimento, in presenza del corriere, e indichi, se applicabile, tramite scritte sulla bolla di trasporto o di consegna, le riserve necessarie in caso di danni riscontrati. L'Acquirente è tenuto a verificare, in presenza del trasportatore, lo stato dell'imballo della merce e il suo contenuto al momento della consegna. Per qualsiasi modifica dell'indirizzo di consegna, è importante contattare il nostro servizio clienti prima di spedire l'ordine. Tieni presente che verranno richiesti costi aggiuntivi se la richiesta di modifica viene effettuata dopo la spedizione dell'ordine. Allo stesso modo, se il tuo indirizzo richiede una consegna speciale (ad esempio: strada stretta che consente solo il passaggio di un veicolo leggero, zona con divieto di transito ai veicoli pesanti), devi informarci prima di inviare l'ordine per iscritto. Trascorso questo periodo, eventuali costi aggiuntivi sostenuti per la consegna saranno a tuo carico. Se non veniamo informati, qualsiasi difficoltà incontrata durante la consegna che richieda una nuova consegna comporterà un addebito a tuo carico. È inoltre responsabilità dell'Acquirente garantire le dimensioni corrette del prodotto ordinato, nonché l'accessibilità della propria casa per il corretto svolgimento della consegna. In caso di recesso o reso per errore dell'Acquirente relativo al proprio prodotto (ad esempio: divano troppo grande per il soggiorno, angolo ordinato errato, ecc.), o per impossibile accessibilità (ad esempio: scala o corridoio troppo stretto ), i costi relativi a tale restituzione saranno a carico dell'Acquirente. Verranno infine richiesti oneri aggiuntivi anche per l'eventuale assenza al momento dell'appuntamento stabilito con l'agenzia. - Tempi di consegna I tempi di consegna sono indicativi. Il tempo di consegna è calcolato in giorni lavorativi (giorno di consegna teorico non computabile) a partire dalla data di conferma della spedizione dell'ordine. La data di consegna tiene conto dei tempi d i preparazione e spedizione, a cui si aggiunge il tempo di consegna del corriere. Questa data di consegna è una stima. La data di consegna finale verrà concordata con il corriere una volta spedito l'ordine. - Ritardo nella consegna In caso di ritardo nella consegna, l'acquirente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti tramite email. Su richiesta del Sito verrà aperta un'indagine con il corriere per individuare il pacco. La durata di questa indagine varia a seconda del Paese di destinazione; Sono quindici (15) giorni nella Francia metropolitana, ventuno (21) giorni in Europa e novanta (90) giorni per DOM-TOM. Se durante questo periodo il prodotto viene ritrovato, verrà immediatamente inviato al luogo di consegna indicato al momento dell'ordine. Trascorso tale termine il pacco sarà considerato smarrito. In tal caso, verrà richiesta all'Acquirente una dichiarazione giurata di mancata ricezione insieme a una fotocopia del suo documento d'identità. Una volta ricevuti tali documenti, il Sito procederà, a sue spese, ad una nuova spedizione dei prodotti ordinati dall'Acquirente o al rimborso degli stessi, su richiesta del cliente. In caso di cambio prodotto le spese di spedizione saranno a carico dell'Acquirente. Nessun rimborso o rispedizione del prodotto potrà essere effettuato prima della chiusura dell'indagine. - Ricezione degli ordini Il Sito invita l'acquirente a verificare lo stato del pacco al momento della consegna al corriere. In caso di carenza o danneggiamento, il destinatario dovrà immediatamente: - effettuare la riserva al corriere senza mancare di confermarla tramite raccomandata entro 72 ore dal ricevimento della merce. - segnalare il rifiuto dell'articolo/i per danni da trasporto, inviando una email. Resta inteso che qualsiasi articolo accettato senza riserve o con riserve prive di significato si considera ricevuto in conformità e fa decadere ogni azione contro il sito. Verranno richieste fotografie del pacco o dei prodotti per dimostrare le condizioni del pacco ricevuto. In caso di problemi al ricevimento, è essenziale che l'acquirente conservi gli articoli nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Se la ricezione del pacco è affidata a terzi (portineria del condominio, custode della residenza...) questi riceveranno il pacco in nome e per conto dell'acquirente; Pertanto, sarai responsabile in questa veste e dovrai essere informato delle consuete precauzioni. - Errore di consegna e casi particolari Nel caso in cui un terzo riceva un pacco che non gli appartiene, il destinatario è tenuto a rifiutare la consegna al corriere. Se non è stato rifiutato ma accettato, il destinatario deve mantenerlo così com'è e avvisare il servizio clienti tramite e-mail. Nel caso di ricezione di un ordine non destinato a terzi, il destinatario sarà obbligato a restituirlo; In caso contrario, il Sito avrà il diritto di fatturare i prodotti ricevuti. Se l'Acquirente non riceve il pacco, se viene restituito al Sito per assenza e/o per non averlo ritirato entro i termini indicati dai trasportatori, ovvero se la consegna non ha potuto essere effettuata per ragioni legate ad un pacco incompleto o indirizzo di consegna errato, l'Acquirente dispone di un periodo di sessanta (60) giorni lavorativi per richiedere al Sito di rispedire il/i prodotto/i a sue spese. Il Sito non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile e le spese di spedizione di rispedizione saranno interamente a carico dell'Acquirente. Eventuali costi di spedizione gratuiti o ridotti per l'ordine iniziale non si applicheranno alla rispedizione. 5 - Modalità di reso - Modalità di restituzione e precauzioni da adottare Conformemente alla normativa vigente, per qualsiasi acquisto di prodotti effettuato sul Sito, l'acquirente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce, che gli consente di annullare in tutto o in parte l'ordine. Per un rimborso totale, eventuali richieste di cancellazione e reso dovranno essere effettuate esclusivamente tramite email. L'acquirente deve giustificare il motivo della restituzione nell'e-mail. Verrà poi comunicata una procedura di reso con l'eventuale invio di un'etichetta prepagata da allegare (in casi specifici di errore o non conformità). Il reso è a carico del cliente. Qualsiasi prodotto restituito dovrà seguire scrupolosamente le regole indicate nella “procedura di reso”, accompagnata dalla “procedura di reso”; Sul pacco dovranno essere apposte o riprodotte in modo identico le etichette della bolla di consegna, accompagnate dal numero di reso scritto in modo leggibile. Si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. In caso di smarrimento del pacco, solo il numero di tracciabilità e la prova di spedizione serviranno come prova di spedizione. Il Sito si riserva il diritto di rifiutare un reso se l'Acquirente non ha seguito la procedura di reso o non ha contattato preventivamente il servizio commerciale del Sito. Per fa c i l i tare la gestione dei resi e garantirne il trasporto nelle migliori condizioni, i prodotti dovranno essere restituiti nuovi, mai assemblati, nella loro confezione originale, accompagnati da tutti gli accessori e manuali presenti nella consegna. In caso contrario, il Sito si riserva il diritto di applicare un deprezzamento al/i prodotto/i restituito/i o di inviare, all'indirizzo e a spese del cliente, il pacco nel suo stato. Se il prodotto ordinato è troppo ingombrante, il Sito potrà proporre al cliente di inviare un corriere per ritirare i prodotti da restituire e al momento del rimborso verrà applicata una svalutazione del 20%. Il cliente verrà informato in anticipo per evitare sorprese. - Modalità di rimborso In caso di recesso e in conformità alle disposizioni di legge, il Sito si impegna a rimborsare all'acquirente l'importo totale dei prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione) entro un termine massimo di quattordici (14) giorni. In caso di rifiuto di un ordine a causa di pacchi danneggiati che causano l'apertura di una controversia, il periodo di quattordici (14) giorni decorre dalla conferma della controversia da parte del corriere. Tutte le richieste di cancellazione e reso devono essere effettuate esclusivamente tramite e-mail entro e non oltre le ore 12.00 del giorno precedente la spedizione dell'ordine. Dopo questo periodo, per le richieste di rimborso effettuate: il giorno della spedizione, dopo la spedizione o prima della consegna dell'ordine, con le spese di restituzione a carico dell'acquirente, verrà applicato un deprezzamento del 20% che verrà detratto dal rimborso. Per le richieste di rimborso effettuate dopo la consegna dell'ordine valgono le stesse procedure di rimborso. La richiesta deve essere effettuata dal cliente al servizio clienti. - Non conformità dell'Ordine In caso di non conformità dell'ordine (errore di consegna nel riferimento del/i prodotto/i ordinato/i), un'etichetta prepagata sarà inviata direttamente all'acquirente via posta per restituire i prodotti a spese del Sito. Le precauzioni e le linee guida da seguire sono le stesse descritte nel paragrafo precedente; I prodotti devono essere restituiti nella loro nuova condizione originale. È inoltre necessario contattare preventivamente via e-mail per informare il servizio commerciale del Sito durante un periodo di quindici (15) giorni dal ricevimento del pacco. 6- Garanzie e Responsabilità** - Garanzia relativa ai prodotti Le garanzie dei diversi prodotti offerti dal Sito e le loro condizioni di applicazione sono stabilite dal fornitore del prodotto. Questi possono variare (durata, portata, ecc.) a seconda dei prodotti, dei fornitori e dei marchi. Il periodo di garanzia inizia dal ricevimento dei prodotti. Le modalità di reso sono quelle citate nel capitolo “Modalità di reso”. Generalmente la garanzia del fornitore non copre: - Guasti dovuti ad uso anomalo o mancata manutenzione del prodotto. - Guasti dovuti alla normale usura e sostituzione di accessori, parti soggette ad usura e materiali di consumo. - Danni dovuti ad urti sui prodotti. Se un prodotto restituito a causa di difetti o non conformità funziona dopo la revisione, i costi di rispedizione saranno a carico dell'Acquirente. Il Sito non sarà responsabile per: - Inadempimento contrattuale per mancanza di stock o indisponibilità del prodotto, o per scioperi nei servizi di consegna. - Danni derivanti dall'acquisto di prodotti sul Sito. - Impossibilità totale o parziale di utilizzo dei prodotti, soprattutto per incompatibilità con le apparecchiature dell'Acquirente. - Garanzia e responsabilità relative al Sito La responsabilità del Sito non sarà compromessa nel caso in cui l'Acquirente non rispetti le presenti condizioni generali di vendita. L'Acquirente garantisce e manleverà il Sito per ogni danno subito e per ogni azione di responsabilità nei confronti del Sito per violazione delle presenti Condizioni Generali o di eventuali diritti di terzi. Il Sito si impegna a mettere in atto tutti i mezzi disponibili per garantire l'esecuzione dei servizi a suo carico in condizioni ottimali. Il Sito potrà sospendere l'accesso allo stesso in occasione di eventi che ne pregiudichino il funzionamento o l'integrità, ovvero per manutenzione, per il tempo necessario all'intervento. Il Sito non sarà responsabile per eventuali ritardi o incapacità di adempiere agli obblighi del cliente ai sensi delle presenti condizioni se il ritardo o l'impossibilità è dovuto a cause che esulano dal ragionevole controllo del Sito. Il Sito non sarà responsabile per: - Perdite finanziarie o di programmi informatici dell'acquirente. - Danni consequenziali o indiretti, anche se sei a conoscenza della possibilità di tali danni. - Inadempimento delle proprie obbligazioni o interruzione della sua esecuzione per cause di forza maggiore, fatti dell'Acquirente o di terzi. - Tentativi di utilizzo fraudolento da parte di terzi dell'e-mail e/o della password dell'Acquir en te . - Ritardi o altri errori nella trasmissione delle spedizioni dal Sito dovuti a reti o disservizi dell'Acquirente. 7 - Caso di Forza Maggiore Il Sito è esente da responsabilità in tutti i casi di forza maggiore, legati a circostanze irresistibili, imprevedibili ed esterne, soprattutto in caso di disastri o condizioni meteorologiche avverse, sciopero dei fornitori di servizi logistici, o qualsiasi altro evento che possa interrompere il regolare flusso delle merci e flussi informatici. Sono brevemente considerati casi di forza maggiore i seguenti eventi: Sciopero totale o parziale, blocco, disordini civili, insurrezione, guerra civile o straniera, rischio nucleare, embargo, confisca, cattura o distruzione da parte di qualsiasi autorità pubblica, condizioni meteorologiche avverse, epidemia, blocco dei mezzi di trasporto o di rifornimento per qualsiasi motivo, terremoto, incendi, tempeste, inondazioni, danni causati dall'acqua, restrizioni governative o legali, modifiche legali o normative nei metodi di marketing o blocco delle reti di comunicazione elettronica. 8 - Validità e accessibilità delle Condizioni Generali di Vendita Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese. Qualsiasi controversia relativa al rapporto commerciale tra il cliente e il Sito è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi. La sua versione aggiornata è costantemente accessibile online al Cliente. Per fare ciò è sufficiente cliccare su “Condizioni Generali di Vendita”, dove si richiamano le presenti Condizioni nella loro versione integrale. In caso di controversia relativa alla cattiva esecuzione o interpretazione delle presenti condizioni, si cercherà innanzitutto una soluzione amichevole. La ricerca di una soluzione amichevole non interrompe la garanzia contrattuale, ma interrompe i termini di azione di cui beneficia l'Acquirente.