Condizioni Generali di Vendita Disposizioni generali Le presenti condizioni sono valide esclusivamente tra la società Clas 1990 Service s.r.l., con sede in Via Placanica,155 00118 Roma (RM), REA n. RM - 1605145, P.IVA 15644831008, di seguito denominata Clas 1990 Service s.r.l. e qualsiasi persona che effettua acquisti online sul sito internet sito internet https://www.leroymerlin.it di seguito denominata ''CLIENTE''. Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche, la data di messa in linea equivale alla data di entrata in vigore. Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.pergoclas.it, conformemente agli articoli 50 e seguenti del D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005, Codice del consumo, sezione II del capo I del Titolo terzo della Parte terza, ai quali si rimanda come previsto dall'art. 60 del Codice del consumo. ARTICOLO 1 - Oggetto del contratto Con le presenti condizioni generali di vendita, Clas 1990 Service s.r.l. vende e il CLIENTE acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.pergoclas.it. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del CLIENTE all'indirizzo www.pergoclas.it e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso. ARTICOLO 2 - Offerta al pubblico I Prodotti ed i relativi Prezzi presentati nel Sito costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito. I contratti d'acquisto (di seguito "Contratti") stipulati sul Sito sono conclusi con Clas 1990 Service s.r.l.. Clas 1990 Service s.r.l. si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il sito e il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentate su www.pergoclas.it non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative. ARTICOLO 3 - Prezzi Tutti i Prezzi sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell'Ordine di Acquisto (di seguito "Ordine di Acquisto"). Ai Prodotti si applica il Prezzo evidenziato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente. ARTICOLO 4 - Ordine e Modalità di consegna Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d'ordine presente sul Sito. Il Cliente conclude correttamente la Procedura d'Ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore (il sistema non può rilevare errori in riferimento ai dati inseriti dal Cliente nel campo dedicato agli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione). Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.pergoclas.it al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso al momento della ricezione dell'Ordine da parte di Clas 1990 Service s.r.l.. In tal caso Clas 1990 Service s.r.l. darà riscontro della ricezione dell'Ordine con l'invio di una e-mail di conferma d'ordine (di seguito "Conferma d'Ordine") all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in fase di registrazione al sito www.pergoclas.it. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti prescelti, i relativi Prezzi (incluse le spese di consegna), il numero d'ordine (di seguito "Numero d'Ordine"). Clas 1990 Service s.r.l. ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d'Ordine ed a comunicare a Clas 1990 Service s.r.l. entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Il Numero dell'Ordine, generato dal sistema e comunicato da Clas 1990 Service s.r.l., dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con Clas 1990 Service s.r.l. e da utilizzare nella causale del bonifico Bancario (nel caso venga scelta come modalità di pagamento). È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, Clas 1990 Service s.r.l. lo comunicherà al Cliente. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Clas 1990 Service s.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. Nessuna responsabilità può essere imputata a Clas 1990 Service s.r.l. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine. Clas 1990 Service s.r.l. effettuerà la consegna (di seguito "Servizio di Consegna") a cura di vettori specializzati (di seguito "Vettori"), quindi i tempi di consegna indicati nel sito sono indicativi e sono quantificati in giorni lavorativi. Per le isole minori o le località disagiate i tempi di consegna ed i costi di spedizione merce, possono aumentare, in tal caso, sarete contattati dal nostro customer service. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull' Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, Clas 1990 Service s.r.l. chiede al Cliente o all'incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare Clas 1990 Service s.r.l. contattando i nostri operatori tramite il modulo contatti. In particolare al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto presente sulla prova di consegna del corriere. - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "rumori di vetri", "imballo bucato", "imballo schiacciato" ecc.) sulla prova di consegna del vettore. Una volta firmato il documento del vettore, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori/funzionali di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. Clas 1990 Service s.r.l. consegna i Prodotti acquistati all'indirizzo indicato dal Cliente, con le modalità di seguito indicate. Al momento dell'effettuazione dell'Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata a Clas 1990 Service s.r.l. in caso di un mancato rispetto della stessa. La Consegna avrà luogo senza previo appuntamento e si intende a piano strada. La Consegna sarà effettuata con corriere Fercam in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 19.00 dal lunedì al venerdì. Nel caso in cui il cliente acquisti il servizio "Consegna su appuntamento" sarà cura del Vettore provvedere a chiamare il Cliente per concordare una data e una fascia oraria per la consegna. Clas 1990 Service s.r.l. non può garantire che il vettore effettui la chiamata e/o che rispetti la fascia oraria concordata, pertanto nessuna forma di responsabilità contrattuale o extracontrattuale potrà essere imputata a Clas 1990 Service s.r.l. in caso di un mancata chiamata o rispetto della fascia oraria concordata. - Consegna tramite corriere Fercam. - Per preservare l’integrità della merce potremo spedire un bancale ed il bancale prevede tempi di transito maggiori ed utilizzo di mezzo idoneo. - Prima di effettuare l’acquisto bisogna verificare il luogo di consegna, strade strette, strade con ponti bassi o strade inagibili comprese zone ZTL e centri storici potrebbero impedirci il passaggio ed in tal caso occorrerà fornirci un indirizzo di consegna alternativo. - In caso di impossibilità di consegna per i motivi sopra riportati, potrebbe essere necessario il ritiro con mezzo proprio direttamente in fermo deposito dal nostro autotrasportatore (ci esoneriamo da ogni eventuale spesa). - Gli articoli prima di essere posizionati all’interno dell’inscatolato saranno ben imballati per tutelare la loro integrità in fase di consegna. - Alla ricezione dei pacchi se gli stessi sono danneggiati (pacchi con buchi, imballo bagnato, merce che fuoriesce dalla confezione) occorre accettare la merce con riserva specifica indicando sul documento del corriere che si accetta la merce con riserva specifica di controllo indicando l’anomalia riscontrata. Successivamente occorrerà inviarci una email ad ufficotecnico@clas1990.com scrivendoci il numero dell’ordine, il problema riscontrato ed allegando delle foto per poter verificare. - In caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, interverremo per risolvere il problema qualora la merce venga accettata con riserva specifica di anomalia indicando il problema riscontrato e la problematica ci venga segnalata tempestivamente. Non saranno accettate contestazioni presentate mesi o anni dopo la ricezione della merce, anche se questa è stata riposta senza essere mai aperta. Desideriamo precisare che non emetteremo rimborsi per problemi o danni arrecati a oggetti o persone derivanti dal danneggiamento della merce avvenuto durante il trasporto. Si ricorda che il corriere consegnerà a ciglio strada, se il corriere farà il favore al cliente di aiutarlo a spostare la merce (cosa non prevista in quanto tale servizio è facchinaggio) e nella fase di spostamento della merce si romperà un oggetto (un vaso, un mobile, un gradino o si graffieranno porta d'ingresso o qualsiasi cosa) non ci riterremo responsabili per infrazione regolamentare e nulla ci potrà essere contestato. Clas 1990 Service s.r.l. si impegna a risolvere esclusivamente i problemi ed i danneggiamenti pertinenti la rottura di componenti, il malfunzionamento o eventi derivanti da danni generati durante il trasporto agli articoli acquistati (sempre qualora venga accettata la merce con riserva specifica indicando l'anomalia e non accettazione per merce integra). Oneri derivanti da eventuali installatori, ditte, costi di imballo o costi pertinente diversi fattori non imputabili direttamente alla gestione diretta di Clas 1990 Service s.r.l. saranno a carico del cliente e NON SARANNO RIMBORSATI. Si ricorda che risolveremo comunque la problematica del cliente, nella peggiore delle ipotesi ritireremo l'articolo per sostituirlo. Il ritiro, la sostituzione e la rispedizione non sarà a nostro carico. Inoltre cercheremo di ridurre i tempi logistici e di produzione / sistemazione degli articoli. - Non forniamo servizio di facchinaggio, il corriere consegnerà a ciglio strada e sarà cura del cliente lo spostamento della merce. Per garantire che lo scarico avvenga in modo rapido e sicuro è suggerito organizzarsi in autonomia con personale adeguato per lo scarico della merce, soprattutto per movimentare eventuali carichi pesanti. - Limitatamente per i clienti installatori e rivenditori, prima di recarvi presso il domicilio del cliente per effettuare l’installazione della merce è suggerito controllare l’integrità della merce e le rispettive specifiche. AVVISO IMPORTANTE: Si ricorda che al momento della ricezione della merce o all’apertura degli imballi, se il cliente dovesse riscontrare: - Difetti di produzione; - Difformità nelle misure rispetto a quanto ordinato; - Merce danneggiata durante il trasporto; - Merce non conforme per colorazione o accessori; - Mancanze di qualsiasi genere; Il cliente deve darcene comunicazione tempestiva, allegando relativa documentazione fotografica entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce; I nostri operatori potrebbero fare richiesta di ulteriori dati, informazioni o fotografie per procedere con l’apertura e risoluzione del reclamo con la produzione o il corriere. È importante fornirci la dovuta documentazione entro 7 giorni lavorativi conteggiati dalla nostra ultima risposta; decorsi tali termini non sarà più possibile accogliere e gestire eventuali reclami per decorrenza di termini. ARTICOLO 6 - Diritto di Recesso Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, ovvero a mezzo pec all’indirizzo clas1990servicesrl@pec.it dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a: Clas 1990 Service s.r.l.. Via Placanica, 155 00118 - Roma (RM) Pecclas1990servicesrl@pec.it Il Cliente dovrà rispedire il materiale ricevuto tramite il proprio corriere di fiducia. Il Cliente non pagherà nulla per la riconsegna del prodotto, ad eccezione delle spese di spedizione relative alla consegna. Clas 1990 Service s.r.l. procederà inoltre, entro 14 giorni dal rientro della merce, al riaccredito dell'importo dopo aver verificato l'integrità della merce e trattenendo esclusivamente l'importo delle spese di spedizione di consegna e rientro. Il riaccredito avverrà tramite bonifico bancario; sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN e intestatario del conto corrente). Se il pagamento dell'ordine è avvenuto con PayPal il Cliente potrà richiedere il rimborso tramite Paypal, prendendosi carico delle relative commissioni. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) chiusi e sigillati, custodita secondo la buona diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, parti facenti parte di un Kit manovra, ecc. ...); - prima di procedere alla restituzione dei prodotti acquistati va comunicato al servizio clienti la volontà di avvalersi di questo diritto, nel termine indicato. - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da www.pergoclas.it, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto a cura del cliente, Clas 1990 Service s.r.l. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; - Clas 1990 Service s.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni a carico del cliente; - al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Clas 1990 Service s.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 25% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Clas 1990 Service s.r.l. accerti: - l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo; - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...); - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Clas 1990 Service s.r.l. a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico. 6.1. Esclusione dal diritto di recesso Il diritto di recesso non si applica al Cliente che acquisti per finalità inerenti la propria attività lavorativa (per esempio: uso strumentale, rivendita, montaggi ecc.) e che pertanto comunichi a Clas 1990 Service s.r.l. la propria Partita IVA. Il diritto di recesso è inoltre escluso nei seguenti casi: - Acquisto di prodotti confezionati, la cui confezione originale sia stata manomessa o danneggiata dal Cliente; - Acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati (es. tapparelle, zanzariere, veneziane, porte a soffietto su misura, pergole su misura, etc…); - Inoltre il diritto di recesso non si applica alla merce spedita e non ancora ritirata pena il pagamento della sola spesa di spedizione moltiplicato per due (andata e ritorno). - Nel contesto di un eCommerce B2B (Business to Business) l'acquirente è un'azienda o un professionista che acquista i beni nell'esercizio della sua professione ed è titolare di Partita IVA. La normativa applicabile sarà principalmente quella prevista dalle disposizioni del Codice Civile che regolano la vendita, le quali prevedono differenze sostanziali con la normativa prevista in favore dei consumatori dal Codice del Consumo. In particolare, la normativa prevista per l'eCommerce B2B non contiene un diritto di recesso in favore dell'acquirente. In tal caso quindi non esiste una generale facoltà per l'acquirente professionista di recedere entro 14 giorni come avviene per il consumatore. ARTICOLO 7- Garanzie Tutti i prodotti venduti da Clas 1990 Service s.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura. La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Clas 1990 Service s.r.l. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione integrale, fino alla risoluzione del contratto. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Clas 1990 Service s.r.l. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. I tempi sostituzione totale o parziale del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Clas 1990 Service s.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, parti, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione. In merito ai motori per tapparelle e tende da sole suggeriamo di consultare le condizioni di garanzia: Validità garanzia motori. ARTICOLO 8. Privacy I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. Clas 1990 Service s.r.l. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice sulla privacy di cui al D. Lgs. n. 196 del 30.06.03. Informativa completa sul sito nella sezione privacy. Titolare del trattamento dati è Clas 1990 Service s.r.l.. Reclami: Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a: Clas 1990 Service s.r.l. - Servizio Clienti Via Placanica, 155 00118 – ROMA (RM) Pec: clas1990servicesrl@pec.it ARTICOLO 9. Legge applicabile Il contratto di vendita tra il Cliente e Clas 1990 Service s.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma (RM).