Il cliente ha a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Le fasi da seguire per effettuare un reso sono le seguenti:

• 1. Scattare una foto per confermare che il tappeto sia in condizioni nuove e impeccabili prima del reso
• 2. Contattare il nostro servizio clienti tramite l’area cliente di LEROY MERLIN
• 3. Preparare il prodotto: il tappeto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, arrotolato senza pieghe
• 4. Assicurarsi che l’etichetta di spedizione sia ben fissata per evitare che si stacchi durante il trasporto
• 5. Scattare una foto del tappeto accuratamente imballato e protetto come prova del corretto confezionamento
• 6. Inviarci via e-mail le foto insieme al link di tracciamento relativo al vostro reso
• 7. Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile ed inviare il tappeto al seguente indirizzo:



BERRY Services
Surya BV
Zone Activité Le Fay
36230 Neuvy-Saint-Sépulchre
Francia




email se necessario: customer@surya.com



• 8. I rimborsi verranno effettuati dopo la conferma della ricezione e l’ispezione degli articoli restituiti

Per avere diritto a un rimborso, il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito privo di macchie o danni.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se l’articolo non ci perviene nel suo stato originale.

IMPORTANTE :

È essenziale seguire attentamente ciascuna di queste fasi per garantire che il vostro reso venga trattato correttamente.

DA TENERE A MENTE :

• Nell’ambito della consegna senza contatto, non è più richiesta la vostra firma.
• Se il corriere non riesce ad effettuare la consegna al vostro domicilio, l’ordine potrà essere depositato in un Punto di Ritiro.
• Si prega di notare che possono verificarsi ritardi eccezionali.
• Il cliente è responsabile dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Qualsiasi modifica dopo la conferma non garantisce la consegna.



INFORMAZIONI ESSENZIALI:

• Tolleranza di produzione +/- 5%.
• Annullare un ordine, rifiutare la merce alla consegna o non ritirarla presso il Punto di Ritiro equivale a esercitare il diritto di recesso e comporta una trattenuta forfettaria di 25€ per tappeto a copertura delle spese di gestione e restituzione.
• Se la consegna non può essere effettuata a causa della vostra assenza, di un indirizzo errato, incompleto o modificato dopo la spedizione, le spese di reso sono a carico del cliente e ammontano a 25€ per tappeto.



Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattarci tramite il vostro spazio cliente LEROY MERLIN.