Ceramishop Store

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E POLITICA DI RESO Ceramishop® by GRESART Srls 1. Ambito di applicazione Le presenti Condizioni di Vendita regolano la vendita di piastrelle in gres porcellanato, grandi lastre e materiali correlati venduti da GRESART Srls, titolare del marchio Ceramishop® (di seguito "Ceramishop®"), tramite marketplace. Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni. Tutti i prodotti venduti sono materiali in gres porcellanato di prima scelta, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella descrizione del prodotto. Prima di effettuare qualsiasi ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente anche la Guida alla Consegna, ove disponibile sul canale di vendita utilizzato. ⸻ ORDINE, VERIFICA DELLA DISPONIBILITÀ E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto rivolta a Ceramishop® e non comporta l'accettazione automatica dell'ordine. La conferma automatica di ricezione dell'ordine, il numero d'ordine generato dal sistema o dal marketplace, l'autorizzazione del pagamento o l'invio della ricevuta di pagamento attestano esclusivamente che l'ordine è stato correttamente ricevuto e preso in carico per le necessarie verifiche. Tali comunicazioni non costituiscono conferma definitiva della vendita né accettazione dell'ordine. Dopo la ricezione dell'ordine e del pagamento, Ceramishop® verifica, a titolo esemplificativo: * l'effettiva disponibilità del prodotto e della quantità richiesta; * la disponibilità del medesimo lotto, tono e calibro, ove applicabile; * la correttezza del prezzo, degli sconti e delle condizioni commerciali; * la correttezza delle quantità per scatola, pallet o unità di vendita; * la disponibilità presso il produttore o il magazzino di partenza; * la fattibilità e il costo del trasporto; * l'accessibilità dell'indirizzo di consegna; * l'assenza di errori materiali, tecnici o manifesti nella scheda prodotto, nel prezzo o nell'ordine; * l'eventuale necessità di ottenere ulteriori informazioni dal Cliente. Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente tutte le informazioni richieste da Ceramishop® per permettere la verifica e l'esecuzione dell'ordine. Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente quando Ceramishop® invia al Cliente una comunicazione espressa di accettazione o conferma definitiva dell'ordine, tramite email, sistema del marketplace o altro supporto durevole. Fino all'invio della conferma definitiva, Ceramishop® si riserva il diritto di non accettare, correggere o annullare l'ordine, in particolare in caso di: * indisponibilità totale o parziale del prodotto; * disponibilità inferiore alla quantità richiesta; * prodotto fuori produzione o non più ordinabile; * impossibilità di ottenere il materiale dal fornitore; * errore manifesto di prezzo, sconto, descrizione, quantità, formato o unità di misura; * impossibilità o irragionevole difficoltà nell'organizzare il trasporto; * indirizzo non accessibile o informazioni di consegna insufficienti; * sospetto di frode, uso improprio del metodo di pagamento o anomalia dell'ordine; * qualsiasi altra causa oggettiva che impedisca la corretta esecuzione della vendita. In tali casi Ceramishop® informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo e, qualora sia già stato ricevuto un pagamento, procederà al rimborso delle somme relative ai prodotti o all'ordine non accettato, utilizzando ove possibile lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente. Il Cliente non avrà diritto ad ulteriori indennizzi, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge. Se solo una parte dell'ordine risulta disponibile, Ceramishop® potrà proporre al Cliente l'accettazione parziale, una quantità o un prodotto alternativo, un formato o una finitura differente, oppure una variazione dei tempi o delle condizioni di trasporto. Nessuna modifica sarà vincolante senza l'accettazione espressa del Cliente; in caso di mancata accettazione, Ceramishop® rimborserà le somme relative alla parte non confermata. Dopo l'accettazione definitiva dell'ordine, il pagamento autorizza Ceramishop® a procedere con l'approvvigionamento presso il produttore o il fornitore, la prenotazione o il blocco della merce, la preparazione del materiale, la pianificazione logistica e la prenotazione del trasporto. Da tale momento trovano applicazione le disposizioni sull'annullamento dell'ordine e sul diritto di recesso di seguito indicate. ⸻ ANNULLAMENTO DELL'ORDINE Il Cliente può richiedere l'annullamento gratuito dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dello stesso. La richiesta di annullamento commerciale sarà accettata solo se l'ordine non è già stato trasmesso al fornitore, preparato, personalizzato, affidato alla logistica o comunque reso non revocabile. Ceramishop® trasmette normalmente gli ordini ai fornitori in tempi brevi; pertanto la finestra di 24 ore non costituisce garanzia assoluta di annullabilità. Decorso tale termine, o nel momento in cui l'ordine entra in fase di approvvigionamento, preparazione o logistica, Ceramishop® può rifiutare l'annullamento commerciale oppure accettarlo, previo rimborso dei costi effettivi, ragionevoli, documentati e non recuperabili sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Per gli ordini speciali, i prodotti personalizzati o i prodotti specificamente richiesti dal Cliente, l'annullamento potrebbe non essere più possibile una volta che l'ordine sia stato confermato e trattato. Per i Clienti che acquistano con partita IVA o per finalità professionali (B2B) non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Dopo la conferma e la trasmissione dell'ordine al fornitore, l'annullamento può essere rifiutato. Qualora Ceramishop® accetti eccezionalmente l'annullamento, il Cliente B2B dovrà rimborsare i costi effettivi e documentati già sostenuti e non recuperabili, inclusi merce non restituibile al fornitore, penali del fornitore, trasporto, movimentazione e stoccaggio. Per ordini B2B di importo rilevante Ceramishop® può richiedere un acconto, un pagamento anticipato o una caparra espressamente qualificata per iscritto. ⸻ DIRITTO DI RECESSO Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni previste dal Codice del Consumo applicabile ed è regolato, ove applicabile, dal D.Lgs. italiano 206/2005, fatto salvo quanto previsto da eventuali disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori. Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità non collegate ad attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale e senza indicare una partita IVA nell'ordine. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico della merce, oppure secondo le diverse decorrenze previste dalla legge in caso di consegne multiple. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Ceramishop® mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio tramite email a info@ceramishop.com, PEC a gresart@pec.sitsrl.net, o tramite il canale scritto ufficiale del marketplace. La comunicazione tempestiva è sufficiente a esercitare il recesso; il numero RMA e le istruzioni di reso servono a identificare e gestire correttamente la restituzione, ma la loro mancanza non annulla un recesso validamente comunicato nei termini di legge. Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato solo se sono rispettate tutte le seguenti condizioni: a) Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e non installato. b) Il prodotto deve essere completo in tutte le sue parti, inclusi: * imballo esterno originale; * imballo interno; * etichette; * marcature identificative; * codici e accessori. c) Il materiale deve essere correttamente imballato al fine di preservarne l'integrità durante il trasporto. d) La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. e) Il materiale non deve essere stato installato o posato. L'apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; il consumatore risponde tuttavia della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche, colore, finitura e conformità apparente del prodotto. Le piastrelle devono sempre essere verificate prima della posa. La posa costituisce accettazione completa del prodotto. Nessun reclamo, contestazione o richiesta di reso sarà accettato per materiale già installato, salvo disposizioni inderogabili di legge contrarie. Se il materiale rientra danneggiato, incompleto, sporco, graffiato, privo di componenti o con imballaggi compromessi in misura tale da incidere sulla rivendibilità, Ceramishop® potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione effettiva e documentabile del valore commerciale, senza applicare trattenute automatiche o forfettarie. ⸻ COSTI DI TRASPORTO IN CASO DI RECESSO SENZA MOTIVO GIUSTIFICATO Se il reso non è dovuto a merce danneggiata, difettosa o non conforme, i costi diretti di restituzione sono interamente a carico del Cliente, salvo diversa disposizione inderogabile di legge o diverso accordo scritto con Ceramishop®. Il Cliente è informato che i prodotti venduti sono materiali pesanti, fragili, voluminosi e pallettizzati. Il trasporto di rientro deve quindi essere effettuato da un trasportatore idoneo a questo tipo di merce. In caso di recesso validamente esercitato da un consumatore, Ceramishop® rimborserà le somme dovute conformemente alla normativa applicabile, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi legati a modalità di consegna speciali, espresse, personalizzate, servizi di movimentazione, consegne su appuntamento specifico, consegne difficili o qualsiasi prestazione logistica supplementare non saranno rimborsati, salvo disposizioni inderogabili di legge contrarie. Potrà essere rimborsato esclusivamente il valore della merce restituita in stato conforme, dopo ricezione e verifica della merce presso il nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e ispezione della merce restituita, o secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Ceramishop® può sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente. ⸻ COSTI E ORGANIZZAZIONE DEL TRASPORTO DI RIENTRO In caso di esercizio del diritto di recesso senza motivo legato a difetto, danno o non conformità del prodotto, l'organizzazione e i costi del trasporto di rientro della merce sono interamente a carico del Cliente. Il Cliente può organizzare il rientro della merce con mezzi propri o tramite un trasportatore di sua scelta, a condizione che il trasporto sia idoneo a materiali pesanti, fragili e pallettizzati. Il Cliente resta interamente responsabile del corretto imballaggio, della protezione, della pallettizzazione, del carico e del trasporto della merce restituita fino alla ricezione effettiva e all'ispezione presso il magazzino indicato da Ceramishop®. Su richiesta del Cliente, Ceramishop® può, senza obbligo, proporre un preventivo per l'organizzazione del trasporto di rientro tramite uno dei propri trasportatori partner. In tal caso, il trasporto di rientro è organizzato su richiesta e per conto del Cliente. I relativi costi restano interamente a carico del Cliente e dovranno essere pagati prima del ritiro oppure potranno essere detratti dal rimborso, secondo accordo scritto preventivo. Il costo del trasporto di rientro può essere diverso dal costo della consegna iniziale addebitato al momento dell'ordine. Infatti, i costi di consegna iniziali possono essere stati parzialmente ridotti, scontati, sovvenzionati o integrati nell'offerta commerciale. In caso di reso, il Cliente dovrà sostenere il costo reale del trasporto di rientro, calcolato in base al peso, al volume, alla destinazione, alle condizioni di ritiro, all'accessibilità del luogo e alle tariffe applicate dal trasportatore al momento della richiesta. Possono inoltre applicarsi costi aggiuntivi, tra cui, a titolo esemplificativo: * ritiro presso domicilio, cantiere, deposito o altro luogo indicato dal Cliente; * necessità di camion con sponda idraulica; * necessità di transpallet o attrezzatura specifica; * accesso difficile o restrizioni alla circolazione; * strada stretta, pendenza, limitazione di tonnellaggio o zona regolamentata; * merce non pronta al momento del ritiro; * assenza del Cliente all'appuntamento concordato; * necessità di un nuovo ritiro; * stoccaggio o messa in giacenza della merce; * movimentazione aggiuntiva; * reimballaggio, ripallettizzazione o filmatura aggiuntiva; * imballaggio insufficiente, instabile o non conforme; * intervento speciale del trasportatore reso necessario dallo stato della merce o dalle condizioni del luogo di ritiro. Tali costi restano a esclusivo carico del Cliente e potranno essere detratti dal rimborso finale. Nessun rimborso sarà effettuato per costi di trasporto di rientro, costi di ritiro, costi di stoccaggio, costi di movimentazione, costi di reimballaggio o qualsiasi altro costo logistico legato al reso, salvo diverso accordo scritto con Ceramishop® o diversa disposizione inderogabile di legge. ⸻ RISCHIO E RESPONSABILITÀ DELLA MERCE RESTITUITA Il rischio di perdita o danneggiamento della merce restituita resta interamente a carico del Cliente fino alla ricezione fisica e all'ispezione della merce presso il nostro magazzino. Quando il Cliente organizza autonomamente il trasporto di rientro, il rischio di perdita, furto, rottura, danno o deterioramento della merce resta interamente a suo carico fino alla ricezione fisica e all'ispezione della merce da parte di Ceramishop®. Quando Ceramishop® propone, su richiesta del Cliente, un servizio di ritiro tramite un trasportatore partner, tale servizio è fornito esclusivamente come soluzione logistica facoltativa. Il trasporto di rientro resta effettuato per conto del Cliente, a spese del Cliente e sotto la responsabilità del Cliente fino alla ricezione e all'ispezione della merce presso il nostro magazzino. Ceramishop® agirà quale intermediario logistico e assisterà il Cliente nell'eventuale pratica di danno verso il vettore, senza pregiudicare le responsabilità inderogabili previste dalla legge. Il Cliente deve assicurarsi che la merce sia correttamente imballata, protetta, pallettizzata, filmata e pronta per il ritiro. In caso di imballaggio insufficiente, pallet instabile, merce non protetta, rottura constatata durante il rientro o materiale non conforme alla ricezione, Ceramishop® potrà rifiutare il rimborso totale o parziale della merce interessata. Se la merce restituita arriva danneggiata, incompleta, installata, utilizzata, sporca, graffiata, rotta o in uno stato che non ne consenta la rivendita, il diritto di recesso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto, previa verifica da parte di Ceramishop®. La merce non conforme o non rimborsabile resterà disponibile per il ritiro presso il nostro magazzino. Qualsiasi costo di ritiro, ritorno, stoccaggio o gestione aggiuntiva della merce restituita non conforme sarà a carico del Cliente. ⸻ CONDIZIONI DI CONSEGNA 1. Modalità di consegna Salvo diverso accordo espressamente concordato per iscritto, la consegna viene effettuata: * esclusivamente al piano strada; * tramite camion pesante; * con sponda idraulica e transpallet, quando disponibili e tecnicamente utilizzabili. La consegna ai piani, all'interno di edifici, garage, cortili privati, cantieri o zone soggette a restrizioni non è inclusa, né il trasporto manuale dal punto di scarico al luogo di utilizzo. Il Cliente è responsabile dell'organizzazione dello scarico, dello spostamento e della movimentazione interna del materiale dopo la consegna al piano strada. 2. Tempi di consegna I tempi di consegna indicati sul marketplace, nella conferma d'ordine o in qualsiasi comunicazione successiva sono forniti a titolo indicativo e non sono vincolanti, salvo che una data sia stata espressamente concordata per iscritto come essenziale. A causa della natura dei prodotti venduti — materiali in gres porcellanato pesanti, voluminosi, fragili e pallettizzati — le consegne possono essere soggette a leggeri ritardi causati dalla logistica, dall'organizzazione del trasportatore, dalla gestione del magazzino, dalla pianificazione dei percorsi, dalla disponibilità dei veicoli, da restrizioni alla circolazione, da eventuali procedure doganali, da condizioni meteorologiche, scioperi, festività, forza maggiore o da altre circostanze operative indipendenti dal controllo diretto di Ceramishop®. Ceramishop® si impegna a trattare e spedire gli ordini con la massima cura e nel minor tempo possibile. Tuttavia, qualsiasi data o finestra di consegna indicata non deve essere considerata termine essenziale del contratto, salvo accordo scritto espresso. Un lieve ritardo nella consegna non dà diritto al Cliente di rifiutare la merce, annullare l'ordine, richiedere un indennizzo o pretendere il rimborso dei costi di consegna, salvo diversa disposizione espressamente prevista dalla legge applicabile. In caso di ritardo significativo, il consumatore conserva i rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile, inclusa, quando applicabile, la possibilità di assegnare un termine supplementare ragionevole e di risolvere il contratto se la consegna non avviene entro tale termine. Il Cliente non deve programmare posatori, montaggi o lavori irreversibili prima della ricezione e verifica completa del materiale. Il Cliente sarà informato, per quanto possibile, di eventuali ritardi significativi comunicati dal trasportatore. 3. Condizioni di accessibilità L'indirizzo di consegna deve essere accessibile a camion pesanti di grandi dimensioni. Il Cliente deve assicurarsi che non vi siano: * restrizioni di accesso; * strade strette che impediscano il passaggio del camion; * limitazioni di peso o altezza; * restrizioni alla circolazione; * zone a traffico limitato o regolamentato; * divieti o condizioni che impediscano una consegna in sicurezza. Se la consegna non può essere effettuata a causa di problemi di accessibilità, tutti i costi correlati saranno interamente a carico del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo: * costi di nuova consegna; * costi di stoccaggio; * costi di trasporto di ritorno; * costi aggiuntivi di movimentazione; * costi per veicoli più piccoli o servizi di consegna speciali, se necessari. Tali circostanze non eliminano il diritto di recesso del consumatore, ma i costi diretti e documentati imputabili alle informazioni inesatte o incomplete possono essere addebitati nei limiti di legge. Il Cliente è responsabile di verificare preventivamente che l'indirizzo di consegna sia idoneo a una consegna tramite camion pesante. 4. Errore di indirizzo o indisponibilità del Cliente Se il Cliente: * fornisce un indirizzo errato o incompleto; * non è reperibile al momento della consegna; * modifica la destinazione dopo la spedizione; * non coordina correttamente lo scarico; * rifiuta la consegna senza motivo giustificato; * non fornisce le informazioni necessarie alla consegna; tutti i costi aggiuntivi di trasporto, stoccaggio, nuova consegna, ritorno o movimentazione saranno addebitati al Cliente, se effettivamente sostenuti e documentati. ⸻ MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO Al momento della consegna, il Cliente deve verificare attentamente lo stato dell'imballaggio e del materiale, controllando numero dei colli e integrità di pallet, film, reggette, scatole e materiale visibile. In caso di danno visibile, imballo rotto, pallet danneggiato, merce mancante o sospetto danno, il Cliente deve: * indicare il danno sul documento di consegna; * firmare con riserva precisa e dettagliata; * scattare fotografie chiare dell'imballo e della merce, su tutti i lati, prima di rimuovere l'imballaggio; * fotografare etichette, scatole e singoli pezzi danneggiati; * segnalare il problema a Ceramishop® entro 48 ore dalla consegna; * conservare la merce, gli imballaggi, i pallet, le etichette e qualsiasi elemento utile fino alla chiusura della procedura di reclamo. Una riserva generica come "con riserva di controllo" potrebbe non essere sufficiente. La riserva deve descrivere il problema visibile, ad esempio: "pallet danneggiato", "imballo rotto", "rottura visibile", "colli mancanti" o diciture simili. Senza una riserva corretta al momento della consegna e senza prova fotografica, i reclami per danni da trasporto potrebbero non essere accettati, fermo restando che l'assenza di riserva specifica non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore per vizi o difetti di conformità non riconoscibili al momento della consegna. Il Cliente può rifiutare la consegna quando il danno è grave, evidente e tale da compromettere una parte sostanziale della fornitura, indicando il rifiuto e la descrizione specifica del danno sul documento di consegna e informando immediatamente Ceramishop®. Ceramishop® valuterà il rimedio appropriato nel rispetto della normativa applicabile — sostituzione, rispedizione, riduzione del prezzo, nota di credito o rimborso della parte danneggiata — tenendo conto della quantità danneggiata, della disponibilità, dei tempi, del costo logistico e della proporzionalità. ⸻ GARANZIA LEGALE E CONFORMITÀ Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili relativi a beni non conformi, difetti occulti o problemi non ragionevolmente riconoscibili prima della posa. Per i Clienti B2B si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile italiano. Il compratore deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta, salvo termini diversi inderogabili o accordi specifici, e comunque entro i termini di prescrizione previsti dalla legge. ⸻ VERIFICA PRIMA DELLA POSA Tutti i materiali devono essere verificati prima della posa. Prima dell'installazione, il Cliente, il progettista e il posatore devono controllare: * riferimento del prodotto; * formato; * quantità; * spessore; * colore; * tono; * calibro; * finitura; * planarità apparente; * stato generale delle piastrelle e integrità; * destinazione d'uso e compatibilità con il progetto; * eventuale presenza di difetti visibili o danni. L'installazione, anche parziale, implica l'accettazione completa della merce e delle caratteristiche e dei difetti visibili o riconoscibili con l'ordinaria diligenza relativamente ai pezzi posati. Nessun reclamo sarà accettato per materiale installato, anche in presenza di difetti visibili che avrebbero potuto essere rilevati prima della posa, salvo diversa disposizione inderogabile di legge relativa a difetti occulti o non riconoscibili prima dell'installazione. Il Cliente è invitato a mescolare piastrelle provenienti da più scatole per distribuire le variazioni estetiche e a conservare una quantità di scorta per tagli, rotture e future manutenzioni. ⸻ GRANDI LASTRE E MATERIALI DI GRANDE FORMATO Le grandi lastre e i materiali di grande formato, inclusi a titolo esemplificativo i formati 100x300 cm, 120x278 cm, 160x320 cm, 162x324 cm e formati analoghi, richiedono personale, mezzi e attrezzature specifiche per lo scarico, la movimentazione, il deposito, il taglio e l'installazione. Salvo diverso accordo scritto, la consegna è effettuata esclusivamente nel punto accessibile al mezzo di trasporto e secondo le condizioni indicate nella sezione relativa alla consegna. Il Cliente è responsabile di predisporre, prima dell'arrivo della merce: * personale sufficiente e adeguatamente formato; * ventose, telai, cavalletti, muletti, gru o altre attrezzature necessarie; * uno spazio stabile, piano e sicuro per lo scarico e il deposito; * protezioni idonee contro urti, flessioni, cadute e agenti atmosferici. Il Cliente deve verificare l'integrità degli imballaggi, delle casse e delle lastre prima della movimentazione e dell'apertura. Dopo la consegna, Ceramishop® non risponde di rotture, scheggiature, flessioni, graffi o altri danni derivanti da: * scarico o movimentazione non corretti; * apertura impropria delle casse o degli imballaggi; * utilizzo di personale o attrezzature non idonei; * deposito su superfici non adeguate; * movimentazione delle lastre in posizione non corretta; * taglio, foratura, lavorazione o posa non eseguiti a regola d'arte; * mancato rispetto delle istruzioni del produttore. Restano salve le responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile e gli eventuali danni già presenti e correttamente documentati al momento della consegna. ⸻ ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO Il diritto di recesso non si applica: * ai clienti che acquistano con partita IVA o per finalità professionali; * agli acquisti B2B; * ai prodotti personalizzati o fabbricati su ordinazione; * agli ordini speciali richiesti specificamente dal Cliente; * ai prodotti tagliati, forati, modificati o trasformati secondo richiesta del Cliente; * ai materiali installati, posati o utilizzati; * ai materiali che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni; * ai prodotti che non possono più essere rivenduti a causa di cattiva conservazione, imballaggio non idoneo o manipolazione non corretta da parte del Cliente. Il semplice fatto che Ceramishop® abbia ordinato dal fornitore un prodotto standard di catalogo non rende automaticamente il prodotto "personalizzato" e non esclude, da solo, il diritto di recesso del consumatore. ⸻ ORDINI SPECIALI, LOTTI E TONALITÀ Le piastrelle in gres porcellanato possono presentare leggere variazioni di tono, calibro, sfumatura, venatura, struttura, lucidità, texture o finitura tra diversi lotti di produzione. Le variazioni coerenti con la classificazione estetica del prodotto non costituiscono difetto. Il Cliente è responsabile di ordinare una quantità sufficiente per il proprio progetto, tenendo conto di tagli, sfridi, riserve ed eventuali future sostituzioni. Gli ordini integrativi effettuati successivamente possono provenire da lotti diversi e presentare leggere differenze di tono o calibro. Ceramishop® non può garantire la perfetta corrispondenza di tono o calibro tra un ordine iniziale e un ordine integrativo effettuato successivamente. Fotografie, monitor, illuminazione e campioni di piccole dimensioni possono rendere colori e disegni in modo diverso dal prodotto completo. Prima di ordinare grandi quantità, il Cliente è invitato a richiedere un campione, fermo restando che un campione non garantisce l'identità assoluta di ogni pezzo o lotto. ⸻ RESPONSABILITÀ E DANNI INDIRETTI Ceramishop® risponde nei limiti previsti dalla legge per l'inadempimento direttamente imputabile. Nella misura massima consentita, non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, fermo cantiere, costi di posatori prenotati prima della consegna, ritardi di terzi, né di costi di smontaggio e nuova posa quando il materiale è stato installato senza la verifica preventiva prescritta. Nessuna limitazione si applica nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e diritti inderogabili del consumatore. ⸻ COMUNICAZIONI E RECLAMI Per una gestione tracciabile, il Cliente è invitato a inviare recesso, reclami e segnalazioni a info@ceramishop.com o tramite PEC a gresart@pec.sitsrl.net. Sono considerate anche le comunicazioni scritte inviate tramite il canale ufficiale del marketplace, purché consentano di identificare Cliente, ordine e contenuto della richiesta. Le comunicazioni telefoniche o via chat devono essere confermate per iscritto quando riguardano annullamenti, recesso, danni, variazioni di indirizzo o altre modifiche contrattuali. ⸻ LEGGE APPLICABILE, FORO E RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in altri Stati restano applicabili le disposizioni inderogabili di protezione previste dalla legge del Paese di residenza abituale, quando applicabili. Per i contratti B2C è competente il foro inderogabile previsto dalla normativa a tutela del consumatore. Per i contratti B2B, salvo diversa competenza inderogabile, è esclusivamente competente il Foro di Pesaro-Urbino. Le clausole di foro, limitazione di responsabilità, decadenza, sospensione e altre clausole onerose nei contratti B2B devono essere specificamente approvate per iscritto ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., ove applicabili. Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti e iscritti negli elenchi ufficiali previsti dalla normativa applicabile. La piattaforma europea ODR è stata dismessa e non è più utilizzabile. ⸻ VENDITE TRAMITE MARKETPLACE Per ordini effettuati tramite marketplace, si applicano anche le condizioni e le procedure della piattaforma. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge e le regole della piattaforma che il venditore è obbligato a rispettare. Rimborsi, resi e comunicazioni possono dover essere gestiti tramite gli strumenti del marketplace. ⸻ NOTE FINALI Tutti i materiali sono prodotti in gres porcellanato di alta qualità e devono essere verificati prima dell'installazione. L'installazione implica l'accettazione completa della merce. Ceramishop® by GRESART Srls si riserva il diritto di verificare il rispetto di tutte le condizioni sopra indicate prima di emettere qualsiasi rimborso. Per tutto quanto non espressamente regolato dalle presenti Condizioni di Vendita, si applica la normativa vigente in materia di tutela del consumatore. ⸻ DATI SOCIETARI GRESART Srls Via Cascata del Sasso sn Sant'Angelo in Vado (PU) - 61048 (Italia) P.IVA: IT02834360410 REA: PS - 300949 PEC: gresart@pec.sitsrl.net Email: info@ceramishop.com Telefono: +39 072288726