11. Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti 11.1 Fatto salvo quanto previsto dall’art. 11-bis.1 che segue, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 11.5 e 11.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario ("Periodo di Recesso"). Il Periodo di Recesso può essere esercitato nel termine di 14 decorrenti dalla consegna del prodotto: a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico del ultimo Prodotto; o c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo; 11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Gestore della piattaforma, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere. 11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l'utente può: (a) utilizzare il modulo di recesso tipo di Gestore della piattaforma ("Modulo di Recesso"), messo a sua disposizione nel Sito; oppure (b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto ("Dichiarazione di Recesso"). 11.3-bis Il Gestore della piattaforma offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso on line, inserendo una “Nuova Richiesta di Assistenza” all’interno dell’area utente sul sito e seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella sezione "Area Personale – Servizi post-Vendita" del Sito. 11.3-ter Fatta salva l’ipotesi di invio della richiesta di recesso On Line, tramite le procedura guidata messa a disposizione dal Gestore della piattaforma, il Modulo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso deve essere inviata a: Zona Web S.r.l., via Paolo Veronese, 134/13, 10148 Torino; 11.3-quater Ricevuta la comunicazione con la quale il Consumatore ha validamente manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il Gestore della piattaforma invierà all’utente una e-mail con la quale confermerà la ricezione della richiesta di recesso rendendo disponibile per il consumatore, nell’area del sito a lui riservata in formato pdf l’autorizzazione al rientro del prodotto con le opportune istruzioni sulla restituzione. Il diritto di recesso dovrà essere azionato nel termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto che dovrà essere restituito in condizioni di perfetta integrità nella confezione originale, corredato di tutti gli accessori e della documentazione presente in origine, come previsto dalla normativa sul consumo, osservante le istruzioni sull’esercizio del diritto di recesso che verranno fornite dal gestore della piattaforma. 11.4 Il diritto di recesso risulta validamente esercitato se la comunicazione di recesso viene inviata nel termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto stesso. Manifestando la volontà di volere esercitare il diritto di Recesso il consumatore dovrà indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso, il suo indirizzo indicando anche gli estremi del conto corrente dove preferisce ottenere il rimborso limitato al costo del prodotto. L’onere di provare di avere validamente esercitato il diritto di recesso nei termini incombe sull’utente che nel suo stesso interesse dovrà pertanto formularlo avvalendosi di idoneo supporto durevole a poterlo dimostrare in caso di contestazioni. 11.5 L’utente Consumatore deve provvedere a restituire i Prodotti a Gestore della piattaforma, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Gestore della piattaforma la sua decisione di voler recedere dall’acquisto. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni ("Termine di Restituzione"). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Gestore della piattaforma Zona Web S.r.l., Via Paolo Veronese 134/13, 10148 Torino. Le spese per la restituzione dei Prodotti al Gestore della piattaforma sono a carico dell’utente. Le Istruzioni sul Recesso riconosciuto dal Gestore della piattaforma conformemente alla normativa sul consumo, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito prima della conclusione del contratto. Il termine è rispettato se l’utente restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato di volere esercitare il diritto di recesso, se tempestiva. La restituzione del Prodotto a Gestore della piattaforma avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente. 11.6 Nei casi in cui gli utenti qualificabili Consumatori secondo le previsioni della normativa sul consumo abbiano validamente esercitato il diritto di recesso il Gestore della piattaforma procederà al rimborso dell’Importo per il Prodotto, senza indebito ritardo e in ogni caso entro i termini di legge. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente qualora questi abbia corrisposto il pagamento con carta di credito e PayPal, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Negli altri casi, Gestore della piattaforma chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto dell’esercizio del diritto di recesso, se dovute, sarà effettuata come indicato all’art. 10.3 che precede. In ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso salvo i costi di spedizione per la restituzione del prodotto, se dovuti. Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui all’art. 11.5 che precede, il Gestore della piattaforma potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente. 11.7 L’utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni in ragione di una impropria manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto, integri e non manomessi, e perfettamente idoneo all’uso cui è destinato, privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto. Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. La confezione originale costituisce parte del Prodotto per potere validamente esercitare il diritto di recesso e dovrà essere restituita con il prodotto stesso priva di segni di usura, di sporcizia o con abrasioni, lacerazioni o altri segni non giustificati. 11.8 I prodotti per i quali non è stata autorizzata la restituzione non saranno ricevuti in consegna. Nel caso in cui il recesso venga azionato da utenti registrati con numero di partita iva o esercitato con modalità non conformi alle previsioni del Codice del Consumo, non determinerà la risoluzione del contratto e non verrà accordato alcun rimborso. Il Gestore della piattaforma darà comunicazione all'utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto se non respinto al mittente, rifiutando la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Gestore della piattaforma a disposizione dell’utente per il ritiro a spese e sotto la responsabilità dell’utente per un periodo di trenta giorni decorsi infruttuosamente i quali verrà avviato presso una depositeria a spese dell’utente stesso. 11.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari alla ingiustificata diminuzione di valore, discrezionalmente quantificabile dal Gestore della piattaforma. Il Gestore della piattaforma comunicherà per e-mail all’utente l’intervenuta perdita di valore del bene per sua non giustificata manipolazione nel termine di 30 giorni dal ricevimento del Prodotto, fornendo le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, o trattenendolo dal rimborso dovuto se ancora non disposto ma favore del consumatore. 11.10 A norma dell’Art. 59 del Codice del Consumo costituiscono eccezioni al diritto di recesso che non potrà pertanto essere esercitato in relazione a: a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista; b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso; c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni; g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista; h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari; i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna; l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni; m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica; n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici; o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso. 11.11 Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, da un utente che ha scelto il pagamento rateale con finanziamento di cui all’art. 9.6 che precede ovvero il pagamento mediante Cart@ in Rete CONSEL di cui all’art. 9.7 che precede, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.