ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE E APPLICABILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.maison-etanche.com o sui siti partner. Le condizioni generali di vendita (CGV) sono presentate sistematicamente all'acquirente che deve leggerle e convalidarle per accettarle, al fine di consentirgli di effettuare un ordine. Di conseguenza, il fatto di effettuare un ordine sul sito implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti C.G.S. (Condizioni Generali di Vendita) da parte dell'acquirente. Nessuna condizione speciale può, salvo accettazione formale per iscritto da parte di ARCANE INDUSTRIES SA per www.maison-etanche.com, prevalere sulle CGV. ARCANE INDUSTRIES SA per www.maison-etanche.com si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In caso di modifica, ad ogni ordine saranno applicate le condizioni generali di vendita in vigore il giorno dell'ordine. ARTICOLO 2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI Le offerte e i prezzi dei nostri prodotti sono validi finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. I prodotti che proponiamo sono disponibili in magazzino, salvo in caso di errore di gestione da parte nostra. In caso di indisponibilità, ci impegniamo entro 20 giorni dalla convalida dell'ordine a consegnare il prodotto ordinato, o a proporvi un prodotto simile a un prezzo simile, o a rimborsarvi o a emettere una nota di credito deducibile da un prossimo ordine. La data di convalida dell'ordine corrisponde alla data di ricezione del pagamento dell'ordine. ARTICOLO 3: CONVALIDA DEGLI ORDINI E FIRMA ELETTRONICA Il cliente può effettuare un ordine e quindi accettare l'offerta del venditore per telefono, per posta, per fax, per e-mail o tramite il modulo d'ordine integrato nel negozio online del venditore. Effettuando un ordine tramite il modulo online, il cliente, dopo aver inserito i dati personali relativi all'ordine e cliccato sul pulsante di completamento dell'ordine ("Conferma ordine"), rilascia una dichiarazione di accettazione vincolante dell'offerta relativa alla merce contenuta nel suo carrello. In conformità alla legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000 sulla firma elettronica, qualsiasi modulo d'ordine firmato dal consumatore tramite "clic di convalida" costituisce un'accettazione irrevocabile che può essere contestata solo nei limiti previsti dalle presenti condizioni generali di vendita. Per "clic di convalida" si intende, da un lato, l'accettazione delle condizioni generali di vendita e, dall'altro, la convalida ferma e definitiva dell'ordine. Il "clic di convalida" associato alla procedura di autenticazione e non ripudio e alla protezione dell'integrità dei messaggi costituisce una firma elettronica. Questa firma ha lo stesso valore tra le parti, in quanto ARTICOLO 6: CONDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA 1°) Termini e condizioni I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato durante il processo d'ordine. Nel caso di un preventivo trasformato in ordine, l'accettazione del preventivo convalida l'indirizzo di consegna. Su richiesta del cliente, l'indirizzo di fatturazione può essere diverso da quello di consegna. Il metodo di spedizione e le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alla distanza (al di fuori della Francia metropolitana) e al paese di destinazione. Sono disponibili diversi metodi di consegna: Per pacchi inferiori o uguali a 5 kg: - Consegna con Colissimo senza firma a domicilio presso l'ufficio postale (consultare il listino prezzi sul nostro sito). - Consegna con COLISSIMO con firma a domicilio - Consegna con COLISSIMO presso un punto di smistamento di vostra scelta. - Consegna espressa tramite CRONOPOST Per pacchi superiori a 5Kg : - Consegna tramite corriere (consultare il listino prezzi sul nostro sito). 2°) Tempi di consegna Tutti i tempi di consegna annunciati sono calcolati in giorni lavorativi. I tempi indicati sono medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'ordine (dal magazzino). Essi decorrono dal momento della convalida dell'ordine. A questo tempo si deve aggiungere il tempo di consegna del vettore (posta o corriere). Tutti gli articoli disponibili in magazzino vengono spediti entro 24 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), ed esclusi ritardi specifici. 3°) Tempi di consegna Il prodotto ordinato viene consegnato dal servizio postale o da un vettore indipendente, a seconda della natura del prodotto ordinato e su iniziativa esclusiva di www.maison-etanche.com all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine. I tempi di consegna annunciati sono indicati dai nostri magazzini. - Colissimo: tempo annunciato dal fornitore del servizio: 48 ore. - Le consegne tramite corriere vengono effettuate dal lunedì al venerdì (non si effettuano consegne il sabato e la domenica). Il fornitore del servizio annuncia un ritardo di 4 giorni dal ritiro nei nostri magazzini. NB: le consegne nel DOM, nel TOM o all'estero sono le stesse, ma richiedono tempi di consegna più o meno lunghi a seconda dell'indirizzo di consegna richiesto. 4°) Alla consegna: Una verifica della conformità della merce consegnata sarà effettuata al momento della consegna, così come del buono stato del pacco e della merce e ciò prima di firmare l'ordine di consegna, o la lettera di vettura del vettore. Tutte le riserve indicate sulla bolla di consegna o sulla lettera di vettura devono essere dichiarate (dettagliate e precise). Tale verifica si considera effettuata nel momento in cui l'acquirente o una persona da lui autorizzata ha firmato la bolla di consegna. Qualsiasi difetto, anomalia o altra riserva segnalata al vettore al momento della consegna deve essere confermata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al più tardi ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO Ai sensi dell'articolo L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo francese, il consumatore (persona fisica) dispone di un periodo di 14 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell'ordine per restituire qualsiasi articolo che non sia di suo gradimento e richiedere un cambio o un rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di trasporto (andata e ritorno), che sono a carico del cliente. Il reso deve seguire la procedura di cui all'articolo 9 - procedura di reso. Gli ordini effettuati da clienti professionali o gli ordini speciali, in particolare le lavorazioni speciali (tinteggiature), non beneficiano del diritto di recesso né del diritto di restituzione. Il prodotto deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale non danneggiata. Deve essere accompagnato da tutti i suoi accessori, comprese le istruzioni. Modalità di rimborso: Dopo la ricezione, la verifica e l'accettazione del reso da parte dei nostri servizi, verrà emessa una nota di credito: - Per l'importo totale dell'ordine in caso di reso completo. - Per l'importo dei prodotti restituiti dopo aver dedotto le spese di spedizione e la totalità degli sconti commerciali in quanto fissi e legati alle quantità totali ordinate. La nota di credito vi sarà rimborsata tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Il rimborso avverrà quindi tramite assegno, carta di credito, PAYPAL o tramite il sito del commerciante su cui è stato effettuato l'ordine. ARTICOLO 9: PROCEDURA DI RESTITUZIONE In caso di recesso o per qualsiasi altro motivo, la restituzione del prodotto o dei prodotti può essere accettata solo per i prodotti nelle loro condizioni originali (imballaggio, accessori, istruzioni). Qualsiasi richiesta di restituzione, qualunque sia il motivo, deve essere preventivamente convalidata dal nostro ufficio commerciale. In assenza di queste condizioni, non sarà accettato alcun reso. 1°) Scadenze: Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni: Per ritrattare dal ricevimento dell'ordine. Il cliente deve contattare il servizio clienti per richiedere la restituzione, l'integrità del pacco. Per segnalare il difetto di un prodotto. Per segnalare la mancanza di un prodotto nella confezione. Per segnalare un errore tra il prodotto ordinato e quello consegnato (prodotto, colore o confezione). Per un ordine ritirato direttamente nei nostri magazzini. Il cliente verifica la completezza del suo ordine al momento del ritiro. Qualsiasi reclamo successivo sulle quantità non sarà accettato. Una volta convalidato il contratto di reso dal nostro ufficio vendite, il cliente ha 5 giorni di tempo per restituire i prodotti. Trascorso tale periodo, il reso verrà rifiutato. 2°) Costi di restituzione - In caso di prodotto difettoso, dopo aver ricevuto il pacco, procederemo entro trenta giorni al rimborso totale dell'ordine. ARTICOLO 10: ASSICURAZIONE E GARANZIA DI SERVIZIO In conformità alla normativa vigente, tutte le vendite di prodotti sono soggette a garanzie legali, in particolare alla garanzia contro i vizi occulti di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. In caso di difetto dei prodotti ordinati, al momento della richiesta di reso, il numero di lotto riportato su ogni confezione difettosa deve essere trasmesso al servizio clienti. ARTICOLO 11: DISPOSIZIONI DELLA LEGGE SULLA PROTEZIONE DEI DATI Nell'ambito degli ordini dei clienti, ARCANE INDUSTRIES SA per maison-etanche.com è tenuta a raccogliere i dati personali e a conservarli per un periodo non superiore agli scopi per cui sono stati raccolti. La nostra politica di trattamento dei dati personali può essere consultata sul nostro sito web www.maison-etanche.com. I dati vengono trattati e conservati in condizioni tali da garantirne la sicurezza. Alcuni di questi dati sono indispensabili per evadere le richieste o gli ordini dei clienti, mentre altri dati possono essere utilizzati per indagini di soddisfazione, profilazione o analisi statistiche o commerciali per miglior a r e i n o s t r i s e r v i z i e l a l o r o p e r t i n e n z a . S e h a n no dato il loro consenso, i Clienti possono ricevere comunicazioni e offerte promozionali da maison-etanche.com. In conformità alla normativa vigente, il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati e può revocare il proprio consenso al trattamento dei dati inviando una richiesta a ARCANE INDUSTRIES SA all'indirizzo www.maison-etanche.com o via e-mail a contact@maison-etanche.com. Numero di dichiarazione CNIL: 1383283. ARTICOLO 12: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti Condizioni, nonché tutti gli atti da esse derivanti, sono soggetti al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Commercio di Marsiglia. Tuttavia, ARCANE INDUSTRIES SA per www.maison-etanche.com si riserva il diritto di ricorrere a qualsiasi altro tribunale competente di sua scelta. ARTICOLO 13 : RECAPITI DELLA SOCIETÀ Sede legale di ARCANE INDUSTRIES SA 222 Avenue de la Fleuride ZI des Paluds- BP 11150 13782 AUBAGNE CEDEX Contatto servizio clienti : Mail :contact@maison-etanche.com