POLITICA DI SPEDIZIONE:
La consegna viene effettuata a domicilio con o senza appuntamento, a seconda delle dimensioni del pacco e della modalità di trasporto scelta (corriere classico o trasporto specializzato per colli voluminosi). Salvo richiesta specifica, i corrieri non rimuovono gli imballaggi durante la consegna; tuttavia, si consiglia vivamente di conservarli in caso di reso del prodotto.
Per le consegne di pacchi: i prodotti ordinati verranno consegnati all'ingresso del vostro edificio o della vostra casa. Per le consegne in appartamento, il trasportatore lascerà la merce all'ingresso principale al piano terra. Per le consegne voluminose con appuntamento, i prodotti verranno consegnati ai piedi del camion. Per maggiori informazioni a riguardo, potete anche contattarci. È vostra responsabilità prendere le disposizioni necessarie per ricevere il vostro pacco e trasportarlo fino alla stanza principale della vostra abitazione.
Per garantire una consegna ottimale, ricordatevi di fornirci tutte le informazioni necessarie affinché i nostri trasportatori possano contattarvi per organizzare la consegna (numero di telefono cellulare, ecc.). L'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine (che può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione) deve essere esatto e menzionare tutti i dettagli necessari per una buona consegna.
Se non siete presenti all'indirizzo di consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio con l'indirizzo del punto di ritiro dove è stata depositata la merce. Un pacco depositato in un punto di ritiro non potrà essere oggetto di una nuova consegna a domicilio.
Qualsiasi nuova consegna derivante da un errore riguardante le informazioni necessarie per la consegna, come l'indirizzo di consegna, il luogo di consegna, l'accessibilità del luogo, il numero di telefono per fissare l'appuntamento e/o l'assenza del Cliente all'appuntamento fissato, sarà a carico del Cliente. Inoltre, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine se queste condizioni non vengono rispettate.
Ricezione e controllo del pacco:
Durante la consegna, il Cliente deve imperativamente verificare lo stato del pacco in presenza del trasportatore o del corriere.
In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante o non conforme, il Cliente deve:
1. Emettere riserve scritte chiare e leggibili sulla bolla di consegna al momento della ricezione.
2. Se il trasportatore non può registrare le riserve, queste devono essere scritte su carta a parte, datate e firmate dal Cliente e dal trasportatore, e poi fotografate prima di essere consegnate al corriere.
Importante:
Se il Cliente accetta il pacco senza menzionare riserve sulla bolla di consegna, la consegna è considerata conforme all'ordine. Si presume quindi che il pacco sia completo e in buono stato.
In assenza di riserve, nessun reclamo potrà essere preso in carico dal servizio clienti né indirizzato ai trasportatori.
Termine per il reclamo dopo la ricezione:
Se, dopo aver aperto il pacco, il Cliente constata un danno o una non conformità (prodotto errato, incompleto, che presenta un difetto di fabbricazione, rotto, crepato o danneggiato, ecc.), ha a disposizione un termine di 14 giorni lavorativi a partire dalla ricezione per presentare un reclamo al servizio clienti collegandosi alla sua area Cliente.
Qualsiasi reclamo deve essere imperativamente accompagnato da foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto ben leggibile per consentire un'analisi approfondita del caso.
Trascorso questo termine di 14 giorni lavorativi, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione e l'ordine sarà considerato conforme e definitivamente accettato dal Cliente.
Reclami relativi al trasporto
Affinché un reclamo relativo al trasporto sia preso in considerazione, è obbligatorio:
1. Formulare riserve al momento della ricezione: Qualsiasi anomalia riscontrata sul pacco al momento della sua ricezione deve essere indicata.
2. Contattare rapidamente il servizio clienti: Qualsiasi problema deve essere segnalato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Reclami relativi alla garanzia
Per beneficiare della garanzia, è necessario:
1. Segnalare rapidamente il problema: Qualsiasi danno o non conformità deve essere segnalato entro i termini stabiliti.
2. Fornire i giustificativi necessari: Le foto, il numero dell'ordine e qualsiasi altro elemento che possa supportare la richiesta devono essere trasmessi.
Casi di esclusione dall a garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
1. Uso improprio: Utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione o alle istruzioni fornite.
2. Montaggio errato: Mancato rispetto delle istruzioni di montaggio.
3. Usura normale: Deterioramento naturale del prodotto dovuto al suo normale utilizzo.
OFFERTE:
Le informazion i relative ai Prodotti, di qualsiasi natura esse siano, fornite dal Venditore attraverso i suoi cataloghi, documenti commerciali e/o che sono visibili sul Sito Internet, sono descritte nel modo più preciso possibile. Il Venditore fa del suo meglio affinché la rappresentazione grafica dei Prodotti sia la più fedele possibile ai Prodotti. Tuttavia, è possibile che la percezione da parte del Cliente della rappresentazione fotografica non corrisponda esattamente alla realtà. In questo caso, la responsabilità del Venditore non potrà essere compromessa, in quanto tali rappresentazioni grafiche non hanno alcun valore contrattuale.
Le offerte di prodotti sono valide unicamente in Italia. I prezzi sono espressi in euro IVA inclusa. Il Venditore si riserva il diritto di modificarli in caso di aumento dei costi, in particolare dell'aliquota IVA, e in caso di errore manifesto.
ORDINI:
I Clienti che desiderano effettuare un ordine garantiscono di agire a titolo personale, per proprio conto, di avere 18 anni o più e di essere pienamente abilitati a utilizzare i mezzi di pagamento e che questi mezzi di pagamento diano accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi derivanti dall'acquisto dei Prodotti.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di qualsiasi Cliente: (i) in caso di indisponibilità dei Prodotti designati dal Cliente nel suo ordine, (ii) dell'esistenza di una controversia tra il Cliente e il Venditore in merito a un ordine precedente e/o al pagamento di fatture del Venditore.
FATTURA:
Il modulo d'ordine che il Cliente effettua online o la conferma d'ordine inviata per posta elettronica al Cliente dal Venditore non fanno le veci di fattura. Quest'ultima sarà inviata su richiesta del Cliente.
Il Cliente si impegna a fornire un indirizzo di fatturazione esatto e completo al momento dell'ordine. Nessuna modifica potrà essere effettuata sulla fattura una volta che questa sarà stata emessa dal Venditore.
DATI PERSONALI
1. Base giuridica e finalità del trattamento: Il trattamento si basa sull'esecuzione di un contratto tra il Venditore e l'Acquirente (articolo 6.1.b del RGPD). Il trattamento dei dati dell'Acquirente è obbligatorio per:
- La gestione degli ordini (validazione, preparazione, spedizione);
- La gestione del servizio post-vendita;
- La gestione della relazione tra l'Acquirente e il Venditore.
2. Destinatari dei dati: I dati possono essere trasmessi dal Venditore ai suoi subappaltatori, in particolare i trasportatori.
3. Durata della conservazione dei dati: Il Venditore conserva i dati per il tempo dell'esecuzione dell'ordine e della durata della garanzia, se del caso.
4. Trasferimento dei dati al di fuori dell'UE: Non vi è alcun trasferimento di dati al di fuori dell'UE.
5. Diritti delle persone interessate: L'Acquirente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di portabilità dei suoi dati, nonché di un diritto di opposizione e di limitazione dei trattamenti sui suoi dati. Per esercitare i suoi diritti, l'Acquirente può contattare il Venditore tramite la messaggistica disponibile nello spazio Il mio account. L'Acquirente dispone anche del diritto di definire direttive relative alla sorte dei suoi dati dopo la sua morte e di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.
6. Responsabile della protezione dei dati: Il Venditore non dispone di un Responsabile della Protezione dei Dati.